Менеджер контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер контакт-центра

Описание вакансии

GRAVION это 10 лет девелопмента в стиле Premium. Мы задаем тренды:
Первая московская компания, получившая проектное финансирование в Сочи. Это ваш главный козырь и гарантия надежности для любого партнера.

Сейчас мы ищем оператора и движущую силу нашего нового флагмана
COSMOS SELECTION SOCHI SIALIA RESORT 5 *

Обязанности и задачи

1. Обработка входящих обращений

• Прием и распределение входящих звонков.
• Идентификация запросов клиентов и брокеров.
• Обработка сообщений в мессенджерах по стандартам компании.
• Консультирование по продуктам и условиям покупки недвижимости.
• Организация и планирование встреч клиентов в офисе продаж.

2. Ведение CRM-системы

• Фиксация полной информации по каждому запросу клиента.
• Планирование повторных контактов и последующих коммуникаций.
• Корректное заполнение клиентских статусов.
• Своевременное указание причин отказа в системе.

3. Отчетность

• Сбор рабочих метрик.
• Формирование регулярных отчетов по результатам деятельности.

Требования к кандидату

Образование и опыт

• Высшее образование .
• Опыт работы на телефоне от 1 года (преимуществом будет опыт в сфере продаж).
• Дополнительное профильное образование приветствуется.
• Управленческий или индустриальный опыт (в сфере недвижимости) будет преимуществом.

Профессиональные знания и навыки

• Грамотная устная и письменная речь , развитые коммуникативные навыки.
• Знание базовых правил и этикета ведения телефонных переговоров.
• Понимание технологии работы с клиентом на этапе первичного звонка и в чатах.
• Знание этапов и классических технологий продаж.