Специалист клиентской поддержки с функцией продаж в онлайн-школу английского

Вакансия: Специалист клиентской поддержки с функцией продаж в онлайн-школу английского

Описание вакансии

Специалист клиентской поддержки с функцией продаж (онлайн-школа английского IQEnglish)

Удалённо Полный день 10:00 21:0

IQEnglish онлайн-школа английского для взрослых. Помогаем ученикам увидеть быстрый прогресс с первой недели обучения.

Сейчас ищем специалиста поддержки с мягкими продажами человека, который будет важной частью команды, поможет людям на всех этапах обучения и будет участвовать в росте конверсий.

Задачи

Поддержка клиентов

• Ответы во Freshdesk, WhatsApp, Bothelp, входящая телефония
• Помощь со входом, расписанием, оплатами, доступами
• Работа с обращениями: 10 12 шт. в день

Продажи / удержание

• Связаться с клиентами, у которых заканчивается доступ, понять ситуацию, уточнить впечатления, предложить продление или апгрейд, довести до оплаты
• Связаться с неуспешными попытками оплат, помочь
• Назначать консультации с методистом, довести до оплаты

Работа с CRM (Envy CRM)

• Фиксация обращений
• Контроль этапов воронки и статусов
• Проставление задач и комментариев

Вебинары

• Ежедневные автовебинары в 19:00
• Нужно отвечать на чат-вопросы (не плотная работа, но важная)
• Длительность: 19:00 21:00
• Вечерняя активность нерегулярная: вопросы возникают точечно

График

• 10:00 21:00 (5/2, выходные обсуждаем)
• Поздние и утренние звонки падают в CRM менеджер перезванивает при начале смены

Требования

• Опыт в клиентской поддержке или soft sales от 1 года
• Готовность работать в CRM (если нет опыта в Envy CRM обучим)
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение работать спокойно и адекватно
• Ответственность, эмпатия, системность, скорость реакции

Мы предлагаем

• Оклад: 40 000 50 000
• Бонусы: 20 000 50 000 (конверсия, продления, апгрейды)
• Совокупный доход: 60 000 100 000
• Обучение работе в CRM, продукту, методике
• Рост: старший support customer success руководитель направления
• Работа в команде, где действительно важна обратная связь

Как проходит отбор

1. Резюме + короткий письменный тест
2. Собеседование (30 40 минут)
3. Практический мини-день или тестовая смена (оплачивается)

Если вам откликается заполните анкету по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/69faf33c50569026ecf6caa8