Менеджер колл-центра (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер колл-центра

Описание вакансии

Частная школа Алгоритм это современная общеобразовательная школа в самом сердце Москвы. Мы обучаем детей с 1 по 11 классы и предлагаем уникальную мультиформатность: очные занятия, онлайн/гибридный формат, экстернат.

Наши ученики получают российские аттестаты, осваивают сильнейшие международные программы (британские GCSE/A-Level, языковые курсы) и поступают в ТОП-университеты по всему миру.

Мы активно растем, поэтому сейчас расширяем команду колл-центра. Нам нужен специалист, который станет голосом школы и будет первым помогать родителям ориентироваться в наших возможностях!

Что нужно делать:

• Принимать и обрабатывать заявки : оперативно реагировать на входящие звонки и новые обращения с сайта.
• Выявлять ключевой запрос : задавать правильные вопросы и быстро определять, какая именно образовательная программа подходит ребенку
• Записывать на встречу : презентовать ценность личного знакомства со школой и бронировать в календаре время для встречи или диагностики с конкретным профильным специалистом школы.
• Квалифицировать и передавать лидов : фиксировать соответствие клиента целевому профилю и передавать карточку дальше по воронке.
• Вести CRM : своевременно заполнять историю общения с клиентом и ставить задачи на следующие шаги.

Что важно по результатам (KPI):

• конверсия из принятого лида/звонка в подтвержденную запись на встречу к специалисту
• процент дошедших клиентов из числа тех, кого вы записали
• скорость обработки базы: отсутствие зависших заявок, быстрый первый контакт с родителем
• качество ведения crm: детальное описание потребностей клиента в карточке, чтобы специалист школы был полностью готов к встрече.

Условия работы:

• Доход : от 60 000 до 90 000 рублей (оклад + бонусы за выполнение KPI).
• Формат : 100% удаленная работа
• График : 5/2 с плавающими выходными. Смены на выбор: с 10:00 до 19:00 либо с 11:00 до 20:00 (по московскому времени).
• Оформление : официальное трудоустройство по ТК РФ.

Как откликнуться:

Если вы любите общаться с людьми, хотите развиваться в сфере EdTech и помогать родителям находить лучшее образование для детей отправляйте свое резюме!

В сопроводительном письме напишите: Хочу в команду Алгоритма .