Старший специалист отдела сопровождения. (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист отдела сопровождения.

Описание вакансии

Компания АПИ Воробьевы горы уже более 30-ти лет является ключевым партнёром сети КонсультантПлюс и входит в топ-5 по Москве.

В данном направлении наша работа строится по модели колл-центра с высокой интенсивностью общения. Это означает работу с исходящими звонками, нацеленность на эфирное время. Если вы получаете удовольствие от живого диалога, умеете держать темп и заряжаться энергией от общения с клиентами эта роль для вас.

Почему стоит выбрать именно нас:

• Собственный корпоративный университет и база знаний дают возможность повышать квалификацию и осваивать новые навыки, что способствует карьерному росту и повышению эффективности работы!

• Для каждого нового сотрудника мы разрабатываем индивидуальный план развития , команда поддержит на любом этапе обучения!

• А самое главное это позитивная и открытая атмосфера в команде, лояльное руководство!

Мы предлагаем:

• Работаем официально, оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата (оклад + KPI);

• Надбавки за стаж работы в Компании: 1 год 3%, 2 года 6%, 3 года 12%;

• Удаленный формат работы (работа из дома, вся коммуникация по телефону);

• Собственный зарплатный проект с приятными кэшбэками;

• Предоставление корпоративных привилегий по программе Prime Zone;

• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, больничные листы;

• Льготную программу ДМС.

На этой позиции Вам предстоит (ключевой фокус эфирное время и сервис):

• Обеспечивать высокую продуктовую активность: дистанционно сопровождать действующих клиентов пользователей системы Консультант Плюс (бухгалтерия, юристы, кадровые специалисты, руководители) в рамках закрепленного пула.

• Много и качественно общаться по телефону: совершать исходящие звонки по актуальным инфоповодам, демонстрируя энергию и экспертность в каждом диалоге.

• Вовлекать клиентов в использование системы и сервисов, помогать в решении задач, презентовать новшества и формировать ценность продукта, развивая долгосрочное партнёрство.

• Снимать обратную связь по качеству пользования системой и услугами сервиса.

• Соблюдать сценарии переговоров и технологию работы отдела, четко управляя длительностью и результативностью разговора.

• Выполнять KPI по ключевым показателям: передача заинтересованных клиентов в развитие, соблюдение качества сервиса, сохранение клиентской базы, сбор текущих платежей и поддержание необходимого уровня эфирного времени.

Что мы ждём от вас:

• Опыт сопровождения и развития клиентов, либо опыт работы в колл-центре;

• Готовность к интенсивной работе на телефоне и речевой нагрузке (опыт в продажах будет вашим преимуществом);

• Ориентация на достижение заданных целей;

• Умение ясно и грамотно выражать мысли как устно, так и письменно;

• Энергия и энтузиазм в общении с клиентами, живой и уверенный голос;

• Желание развивать свои профессиональные навыки и увеличивать доход.

Становитесь частью Компании АПИ "Воробьевы Горы" и создавайте свою историю успеха!