Менеджер клиентского сервиса (марктеплейсы) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса (марктеплейсы)

Описание вакансии

Стань частью команды, которая меняет рынок! Мы амбициозная e-commerce компания, которая уже 4 года уверенно занимает лидерские позиции на Wildberries и OZON в нише детокс и обезболивающих пластырей. Мы знаем, как добиваться успеха, но не останавливаемся на достигнутом перед нами новый масштабный проект!

В данный момент мы в поиске менеджера клиентского сервиса. Вы будете отвечать за клиентский сервис и репутацию бренда на маркетплейсах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет: работать с отзывами и вопросами покупателей, сопровождать клиентов в других каналах и участвовать в повышении рейтингов карточек и общего рейтинга бренда.

Обязанности:

• Отвечать на отзывы, вопросы и чаты клиентов на маркетплейсах (WB, Ozon, Яндекс Маркет) в установленные сроки и в корпоративном тоне.

• Консультировать клиентов по товарам, заказам, условиям доставки и возврата в переписке и других каналах (почта, мессенджеры).

• Сопровождать клиента после первой покупки: помогать с использованием товара, отвечать на вопросы, фиксировать проблемы.

• Фиксировать жалобы, возвраты и спорные ситуации, согласовывать решения с отделами логистики, склада и продаж.

• Следить за рейтингами карточек и общим рейтингом бренда на маркетплейсах, предлагать правки в описания, FAQ и тексты на основе отзывов.

• Вести базу типовых вопросов и ответов, структурировать частые обращения для улучшения сервиса и внутренних инструкций.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах будет преимуществом.

• Умение быстро и вежливо писать, грамотно и оперативно реагировать на негативные отзывы и снижать напряжение клиента.

• Внимательность к деталям, умение одновременно вести несколько переписок без ошибок.

• Уверенный пользователь ПК, Google таблицы / Excel, базовая работа с CRM/тикет системами (желательно, но можем обучить).

• Готовность работать удалённо, соблюдать режим и сроки ответов.

Будет плюсом:

• Опыт работы с личными кабинетами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.

• Опыт ведения карточек, FAQ, описаний и работы с оценками/отзывами.

• Знание Bitrix24, Jira, Helpdesk или любых других CRM/тикет систем.

Условия:

• Удалённая работа с гибким графиком, мы не привязываем сотрудников ко времени работы, фокус всегда на рабочие задачи.

• Возможность профессионального роста до руководителя в отделе клиентского опыта бренда (отдел только формируется).

• Заработная плата: фикс+KPI.