Технический писатель / Knowledge Designer (удаленная работа)

Вакансия: Технический писатель / Knowledge Designer

Описание вакансии

Привет!

Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном создавать лучшие впечатления для своих гостей.

Наши решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)

Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца , Rostic's , Мята Lounge , VЛАVАШЕ , Евразия , Beer House и другие.

Сейчас мы ищем Технического писателя / Knowledge Designer человека, который поможет нам сделать базу знаний действительно удобной и полезной как для клиентов, так и для команды поддержки.

Это не про писать статьи ради галочки . Нам нужен человек, который любит порядок в информации, умеет превращать сложное в понятное и хочет влиять на то, как работает поддержка и клиентский опыт.

Что нужно делать

• Писать и переписывать инструкции по продукту понятно, пошагово и без воды
• Актуализировать внутреннюю и внешнюю базу знаний
• Общаться с продуктовой командой, изучать новые релизы и быстро превращать изменения в понятные материалы
• Помогать сотрудникам поддержки разбираться в новых функциях и кейсах
• Поддерживать порядок и понятную структуру в базе знаний
• Работать с внутренним пространством команды в Buildin
• Использовать AI-инструменты (ChatGPT, Claude и др.) для ускорения и улучшения работы с контентом
• Участвовать в развитии экосистемы знаний компании: внутренняя БЗ, клиентская БЗ, корпоративный портал
• Анализировать структуру базы знаний, находить узкие места и предлагать улучшения
• Помогать выстраивать понятную архитектуру БЗ: навигацию, логику разделов, связи между материалами
• Самостоятельно замечать пробелы в документации и инициировать изменения, которые делают информацию удобнее и полезнее для команды и клиентов

Нам важно

• Опыт работы техническим писателем / специалистом по БЗ / documentation specialist от 1 года в IT
• Опыт написания инструкций, регламентов или баз знаний
• Умение писать коротко, понятно и без лишней воды
• Самостоятельность и инициативность
• Умение быстро разбираться в продукте и задавать вопросы
• Опыт работы с Confluence, Buildin или аналогами
• Понимание, как использовать AI в ежедневной работе
• Умение структурировать информацию и превращать хаос в систему

Будет плюсом

• Опыт работы в B2B SaaS
• Опыт взаимодействия с поддержкой или продуктовой командой
• Опыт работы с аналитикой или метриками базы знаний
• Опыт автоматизации процессов или внедрения AI-инструментов
• Портфолио инструкций или примеры работ

Что мы предлагаем

• Доход: фикс

• Полностью удалённый формат работай из любого города.

• График 5/2.

• Официальное оформление и полностью белую зарплату.

• Работа в аккредитованной IT-компании.

• Возможность быстро расти как профессионально, так и карьерно.

• Команда, где поддерживают, помогают и искренне радуются твоим победам.

Быть с нами в команде это про:

• безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании)

• полный remote (по желанию работа из офиса в СПб)

• работу в кайф (замеряем счастье команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей)

• инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом)

• крутые ивенты и pr-мероприятия

• компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах

• а также крутой мерч , с которым не хочется расставаться :)