Специалист технической поддержки (L1 Support, со знанием английского языка) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (L1 Support, со знанием английского языка)

Описание вакансии

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья.

Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 600 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Application Support Specialist / L1 в нашу команду.

Пожелания к опыту:

• Грамотная письменная и устная речь;

• Знание английского B2 и выше;

• Базовое понимание принципов работы IT-продуктов;

• Опыт работы с тикет-системами;

• Умение логически мыслить и разбираться в причинах проблем;

• Клиентоориентированность, аккуратность, умение работать с большим потоком запросов.

Чем вы будете заниматься?

• Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их;
• Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением;
• Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов;
• Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня;
• Координировать действия с другими командами или отделами для решения проблем пользователей.

Что мы предлагаем?

• Аккредитованная IT-компания;
• Предсказуемый график работы 5/2;
• Мультикультурная амбициозная команда;
• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами.