Сценарист чат-бота (удаленная работа)

Вакансия: Сценарист чат-бота

Описание вакансии

WILIX - аккредитованная ИТ-компания. Мы создаем корпоративные системы, помогаем компаниям оптимизировать и развивать свой бизнес.

Сейчас мы в поиске сценариста чат-бота для работы на внешних проектах - потребность открыта на различные проекты в сферах финтеха, ритейла, эдтеха и пр.

Обязанности:

• Разметка диалогов клиента с чат-ботом или голосовым ассистентом

• Создание сценариев для чат-бота и голосового ассистента для автоматизации обслуживания клиентов на первой линии поддержки

• Создание блок-схем и UML-диаграмм сценариев

• Написание простых скриптов на Javascript для работы с данными внутри диалога

• Написание сложных интеграционных сценариев для работы с данными клиента

• Поиск багов в сценариях обслуживания ботом с целью их устранения

• Работа с NLU-классификатором, сбор обучающей выборки и ее нормализация на основе результатов авто-тестов

• Доработка и оптимизация сценариев для увеличения уровня клиентской лояльности CSI/VOC/NPS

• Генерация новых идей по улучшению качества ответов бота и клиентского опыта применимо к семейству виртуальных ассистентов

Требования:

• Техническое или лингвистическое высшее образование

• Опыт разработки чат-ботов или голосовых ассистентов от 1 года

• Владение Javascript или Python на базовом уровне, опыт разработки интеграционных сценариев

• Опыт построения ветвящихся диалогов и блок-схем для автоматизации клиентской поддержки

• Общее понимание продуктовых метрик в сфере клиентского сервиса

• Продуктовое мышление, клиентоориентированность, системность, умение взаимодействовать со смежными командами / заказчиками

Будет плюсом:

• Опыт работы в No-Code / Low-Code платформе
• Опыт создания, нормализации и предобработки обучающих выборок для NLU-моделей
• Понимание основных принципов работы классификаторов текста (намерение, сущность, контекст), опыт работы с языковыми моделями
• Опыт работы с искусственным интеллектом для обработки запросов клиентов как в текстовых каналах, так и в голосовых
• Умение выстраивать A/B-тесты

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату
• Возможность карьерного и профессионального роста
• Интересные и разнообразные проекты

Укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме желаемый уровень финансовой мотивации.