Вакансия: Специалист технической поддержки продукта (Л1)
Описание вакансии
Мы Right Line, российская ИТ-компания, работающая с 2017 года. Мы разрабатываем решения для банков и финансовых компаний.
Наша команда стала первым сертифицированным вендором решения для Системы Быстрых Платежей в России , начавшей подключать российские банки к этой системе, опередив крупных ИТ-гигантов. Первым подключенным клиентом стал Т-Банк, участвовавший в пилотном проекте.
Также, мы запустили сервис трансграничных переводов по номеру телефона прямо из банковского приложения.
А еще мы активно участвуем в проекте Цифровой рубль и на базе нашего решения уже проходят первые операции с новой формой национальной валюты!
Мы продолжаем расти, развивать новые направления и формировать команду профессиональными коллегами, которые, как и мы, хотят добиваться крутых результатов.
В данный момент мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки, который сможет усилить нашу дружную команду и обеспечить качественную поддержку компаниям-партнерам.
Чем предстоит заниматься:
- Работа с заявками клиентов в системе ServiceDesk, чатах, в формате звонка;
- Выполнение SLA, эскалация обращений на Л2 и Л3;
- Обработка всех входящих обращений: прием, менеджмент входящих обращений, работа с клиентами по статусам входящих обращений;
- Передача релизов в репозитории клиента (работа по скриптам);
- Анализ прикладных и системных логов на предмет ошибок;
- Тестирование API, используя Postman;
- Ведение базы знаний;
- Оказание консультаций заказчику по продуктам компании, а так же по по устранению выявленной проблемы.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Релевантный опыт от 1 года ;
- Базовое понимание командной строки Linux (cat, grep, awk, tail );
- Наличие понимания работы сертификатов (TLS/SSL);
- Опыт работы с SQL-базами на уровне SELECT, INSERT, UPDATE.
Будет плюсом:
- Опыт работы с платежными решениями;
- Навыки в настройке Nginx;
- Общие познания в архитектуре клиент-серверных приложений;
- Опыт работы с контейнеризацией (Docker);
- Понимание работы Java-приложений;
- Опыт написания скриптов на bash;
- Опыт внедрения и работа с системами ДБО.
Преимущества работы в нашей команде:
- Официальное оформление в штат с первого рабочего дня, все по ТК РФ ;
- Дистанционный гибридный формат работы;
- На период погружения в задачи предусмотрен график 5 2, с дальнейшим переходом на 2 2 (с ночными дежурствами);
- Работа в аккредитованной ИТ-компании;
- Конкурентная заработная плата;
- Амбициозные проекты (нашими разработками уже пользуются миллионы людей);
- ДМС , подарок на день рождения, корпоративный английский;
- Уютный офис в БЦ Тульский в 2 мин от ст. м.Тульская, в котором обязательно есть кофе, чай, фрукты, бутерброды, печеньки, а главное классные коллеги, с которыми всегда есть что обсудить ;
- Корпоративные мероприятия (офлайн и онлайн), пятничные киносеансы
и настолки, экскурсии, спортивные активности; - Возможность реализовать себя на пути от стартапа до корпорации.
