Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Круглосуточно, 7 дней в неделю мы приходим на помощь питомцам

Мы - мобильная ветеринарная служба в Москве и Санкт-Петербурге. Сейчас мы запускаем в работу новый филиал, растем и ищем в команду ответственных людей, которые любят животных и хотят развиваться вместе с нами.

Что нужно делать:
Принимать входящие звонки и заявки, координировать работу коллектива, вести учет и логистику заявок (сообщения в мессенджерах, звонки, почта)
Оформлять заявки на выезд врачей к клиентам;

Выставлять счета клиенту, обсуждать стоимость услуг, онлайн оформление первичной документации (договора, разрешения)

Решение конфликтных ситуаций с клиентом, оперативное реагирование на жалобы и претензии, поиск компромиссных решений

Сбор обратной связи от клиентов, анализ и получение информации после вызова, передача информации руководству

Контроль за наличием необходимых медикаментов и расходных материалов у врачей

Решение административных вопросов

Выполнение поручений руководителя

Ведение базы пациентов, своевременное оформление медкарт

Требования:

- УВЕРЕННОЕ владение техниками продаж и умение доводить клиента до оплаты

- Эмпатия и стрессоустойчивость: вы умеете гасить негатив и превращать жалобу в лояльность

- Готовность брать ответственность и добиваться результата, а не просто передавать информацию дальше

- Наличие действующего статуса самозанятого или готовность его оформить

- Наличие стабильного интернет-соединения, быть постоянно на связи и очень оперативно реагировать на запросы команды

Мы ждем от вас:
Доброжелательность и грамотную речь (вы лицо компании для владельцев животных);
Обязательное требование: полная тишина на рабочем месте во время звонков;
Опыт работы в колл-центрах или продажах будет большим преимуществом.

Условия и оплата:

График работы на выбор (2/2):

Смена Восток : 00:00 12:00 по МСК.
(По ДВ и Сибири с 07:00 до 19:00).

Смена Центр : 12:00 00:00 по МСК.
(Для других регионов).

Оплата: фикс. оклад + % с чека каждого закрытого врачом заказа

Ждем ваших резюме!