SERM-специалист / специалист по управлению репутацией (удаленная работа)

Вакансия: SERM-специалист / специалист по управлению репутацией

Описание вакансии

О компании

Компания: 3 Путь

Сайт: https://3put.ru/

Основная задача - убрать существующий негатив о компании, сформировать положительную репутацию на площадках с отзывами и выстроить системную работу по управлению репутацией.

Основные задачи

1. Работа с репутацией на Яндекс Картах

Приоритетная задача:

• провести полный аудит текущих отзывов;

• провести анализ негативных отзывов;

• выявить отзывы, нарушающие правила площадки;

• подготовить и подать обращения на удаление негативных отзывов;

• добиться удаления существующего негатива;

• организовать системную публикацию положительных отзывов;

• проработать ответы на существующие отзывы;

• разработать стратегию повышения рейтинга;

• контролировать динамику рейтинга и количества отзывов.

Основная цель:

Очистить карточку компании от негативных отзывов и сформировать устойчивый положительный репутационный фон.

Требования:

• использовать механизмы удаления и обжалования отзывов;

• не использовать массовые спам-методы;

• публикации должны выглядеть естественно;

• соблюдать темп и разнообразие размещений;

• выстроить постоянную работу по поддержанию положительной репутации;

• обеспечить регулярный мониторинг новых отзывов.

2. Работа с дополнительными площадками

Площадки:

2GIS карточка компании

Zoon карточка компании

Текущая задача:

На данных площадках негатив отсутствует, основная цель усиление положительного репутационного фона.

Задачи:

• провести аудит карточек;

• проверить полноту заполнения информации;

• публиковать положительные отзывы;

• отвечать на отзывы;

• поддерживать активность карточек;

• мониторить новые отзывы и упоминания;

• поддерживать высокий рейтинг компании.

3. Мониторинг репутации

Специалист должен:

• отслеживать новые отзывы;

• отслеживать упоминания бренда;

• оперативно реагировать на негатив;

• формировать ежемесячную отчетность;

• предлагать улучшения и точки роста.

Отчет должен включать:

• рейтинг площадок;

• количество новых отзывов;

• динамику изменений;

• удаленные негативные отзывы;

• размещенные положительные отзывы;

• выполненные работы;

• рекомендации.

4. Разработка продукта SERM для компании

В дальнейшем специалист должен разработать полноценную SERM-услугу для компании.

Необходимо:

• определить перечень работ;

• сформировать этапы работы;

• разработать тарифную сетку;

• определить KPI проекта;

• разработать систему отчетности;

• определить процессы ведения клиентов;

• подготовить шаблоны и регламенты;

• разработать структуру коммерческого предложения по услуге SERM;

• подготовить наполнение коммерческого предложения;

• описать преимущества услуги, этапы работ, результаты, сроки и состав работ;

• подготовить материалы для передачи дизайнеру.

Важно:

Дизайн коммерческого предложения выполняется со стороны компании. От специалиста требуется подготовка структуры, логики, текстового наполнения и смысловой части коммерческого предложения.

Что должно быть подготовлено:

База материалов:

• чек-лист запуска SERM-проекта;

• бриф для клиента;

• шаблон стратегии;

• шаблон отчета;

• шаблон ответов на отзывы;

• шаблон ежемесячного плана работ;

• инструкции для команды;

• регламент работы с негативом;

• регламент работы с площадками;

• структура коммерческого предложения;

• текстовое наполнение коммерческого предложения;

• материалы для дизайнера.

5. Обучение команды

Специалист должен:

• провести обучение команды;

• объяснить процесс работы с отзывами;

• показать методы мониторинга;

• обучить инструментам;

• записать видеообучение или подготовить инструкции.

6. Ведение клиентов на фрилансе

После запуска направления специалист должен:

• вести SERM-проекты клиентов;

• самостоятельно управлять задачами;

• формировать отчеты;

• участвовать в разработке стратегии клиентов;

• сопровождать проекты и развивать направление.

Условия

• Проектная работа с возможностью определения сроков исполнителем
• Обсуждение заработной платы индивидуально
• Перспектива перехода на постоянную занятость