Руководитель колл-центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель колл-центра

Описание вакансии

О компании

• Частная стоматологическая клиника, входит в ТОП-3 частных клиник региона

• Штат: 85 сотрудников, к концу 2026 года 100+

Почему вакансия открыта

Масштабирование компании. Строим контакт-центр с нуля это не замена текущих сотрудников.

Чем предстоит заниматься

• Построение отдела с "0": найм, обучение и управление командой операторов (4 6 человек с планом до 7)

• Выстраивание процессов обработки лидов

• Контроль качества звонков (прослушка, обратная связь, разборы)

• Управление воронкой: лид запись явка

• Контроль CRM (amoCRM): аналитика, отчетность, дисциплина внесения данных

• Работа с дисциплиной удаленной команды

• Участие в улучшении скриптов (через согласование с руководителем отдела продаж)

• Взаимодействие с маркетингом по качеству лидов

Ключевая особенность позиции

Ручное управление и высокая вовлеченность в операционку. Это позиция для практика, а не наблюдателя.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления командой от 4 человек (телемаркетинг / контакт-центр / продажи)

• Личный опыт в телефонных продажах (вы сами продавали и показывали результат)

• Умение работать с конверсией и воронкой продаж

• Уверенное владение CRM (желательно amoCRM)

• Опыт обучения и развития команды (онбординг, наставничество, контроль)

• Готовность к ручному управлению вовлеченность в ежедневные процессы

Будет преимуществом

• Дополнительное профессиональное образование в сфере продаж или аналитики

• Опыт ведения собственного бизнеса (рассматриваем бывших предпринимателей)

• Опыт в телемаркетинге

Личные качества

• Системное и аналитическое мышление

• Лидерские качества

• Навык обучения продажам

• Навык сложных переговоров

Условия работы

• Итоговый доход: 150 000 200 000 (оклад + премии по KPI)

• Оформление по ТК РФ с первого месяца работы

• Испытательный срок: 3 месяца

• График 5/2 на выбор: 8 17 / 9 18 / 10 19

• Полностью удаленный формат работы

• Без командировок

• Подчиненные: до 7 операторов контакт-центра

• Выплаты 2 раза в месяц

• Оплачиваемый отпуск и больничный по ТК РФ

• Карьерный рост: обсуждается индивидуально