Менеджер по возврату и удержанию клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по возврату и удержанию клиентов

Описание вакансии

Robokassa - не просто сервис приема платежей, у которого на борту 13+ способов оплаты (рекорд на рынке), но и собственная онлайн-касса, личный кабинет и мобильное приложение для клиентов, 100+ интеграций с партнерами (CMS, CRM, ERP, системы бронирования и другими), постоянно разрабатываемые новые платежные и банковские решения для онлайн- и офлайн-оплат.

За более чем 20 лет клиентами Robokassa стали 300 000+ компаний в России и Казахстане и более чем 50 000 000 покупок состоялись благодаря нам.

Несмотря на высокие стандарты сервиса, иногда клиенты задумываются об уходе или перестают пользоваться нашими возможностями. Мы ищем коллегу, который будет не просто обрабатывать отказы, а возвращать доверие клиентов, возобновлять их работу с Robokassa и находить решения, чтобы они оставались с нами надолго. Эта роль подойдёт тебе, если ты умеешь работать с возражениями, не боишься сложных диалогов, готов к активным переговорам и хочешь расти в e-commerce и fintech.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с базой ушедших по различным причинам клиентов;
• Выходить на ЛПР, отрабатывать возражения, готовить сравнительные презентации и КП;
• Добиваться реального факта возвращения клиентов до достижения обещанных оборотов, а не останавливаться на туманных договоренностях;
• Предотвращать уход клиентов в критических ситуациях;
• Осуществлять процесс активного кросс-функционального взаимодействия с другими отделами компании для оперативного решения нестандартных кейсов с целью возврата клиентов.

Что мы ожидаем от тебя:

• Имеешь опыт работы в сфере продаж (большим преимуществом будет опыт работы в FinTech на аналогичных позициях);
• Умеешь и хочешь добиваться конечного результата;
• Творчески подходишь к решению задач и не боишься импровизировать;
• Знаешь как выстраивать диалог в сложных ситауциях;
• Понимаешь важность системной работы не только на качество, но и на количество.

Что мы предлагаем:

• Дружный коллектив единомышленников с горящими глазами и огромным желанием стать профессионалами в своей области;
• График работы 5/2 (можно работать как из офиса, так и в удаленном формате) . Рабочее время: 09:00-18:00 по МСК;
• 28 календарных дней ежегодного отпуска;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Помощь наставника в период обучения и после;
• Фиксированный оклад 60 000 на руки + ежемесячные бонусы (% от прибыли с возвращённых и удержанных клиентов). Потенциальный доход не ограничен одним окладом: бонус может достигать 5 окладов (до 300 000 сверху). Зарабатывай столько, сколько клиентов вернёшь;
• Корпоративные скидки BestBenefits (800+ магазинов и онлайн-сервисов);
• Корпоративные курсы английского языка.