Вакансия: Специалист по отзывам, вопросам и клиентскому опыту на маркетплейсах
Описание вакансии
Chicnie бренд кистей и аксессуаров для макияжа. Мы делаем понятные и удобные продукты для девушек, которым нужен макияж без заморочек, и продаемся на маркетплейсах.
Сейчас ищем человека, который будет помогать нам качественно общаться с покупателями, работать с отзывами, вопросами, чатами и негативом, а также замечать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения.
Важно: это не классический менеджер маркетплейсов , который занимается ценами, акциями, рекламой, поставками и всем кабинетом продавца. Эта роль уже и глубже: клиентский опыт, коммуникации, репутация бренда, отзывы, вопросы, негатив, скрипты и обратная связь от покупателей.
Что предстоит делать
- Отвечать на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на маркетплейсах. Нужно писать грамотно, спокойно и по делу, в тоне бренда.
- Разбирать негативные отзывы, спорные ситуации, заявки по браку и претензии. Важно не просто ответить, а понять суть кейса и довести его до понятного результата.
- Работать по готовым скриптам и внутренним правилам. Если готового сценария нет, нужно зафиксировать это и передать на доработку, а не придумывать новую логику с головы .
- Фиксировать важные клиентские кейсы в таблице. Мы ведем базу обращений, чтобы видеть повторяющиеся вопросы, жалобы и проблемы.
- Помогать развивать базу ответов, FAQ и скриптов. Если один и тот же вопрос повторяется, нужно предлагать, как сделать ответ понятнее и полезнее.
- Замечать проблемы в карточках товаров, описаниях, фото, инфографике и rich-контенте. Карточка товара это тоже коммуникация с покупателем, поэтому важно видеть, где ему не хватает информации.
- Передавать повторяющиеся сигналы дальше в команду. Например, если покупатели часто жалуются на размер, упаковку, качество, комплектацию или описание товара.
- Работать с негативом и репутацией бренда. Нужно помогать снижать влияние плохих отзывов: через переписку с покупателем, жалобы на отзывы, корректную коммуникацию и передачу системных проблем дальше.
- Периодически готовить короткие выводы по клиентской обратной связи. Что чаще всего спрашивают, на что жалуются, что удалось исправить и что стоит улучшить.
Что важно для этой роли
- Грамотный письменный русский язык.
- Спокойная и уважительная коммуникация.
- Внимательность к деталям.
- Умение писать понятно, без канцелярита и грубости.
- Аккуратность в таблицах и рабочих материалах.
- Готовность разбираться в продукте и задавать вопросы.
- Умение работать по процессам и не терять задачи.
- Желание не просто отвечать по шаблону , а улучшать клиентский опыт.
Будет плюсом
- Опыт работы с отзывами, вопросами, чатами или поддержкой клиентов.
- Опыт работы с маркетплейсами.
- Интерес к beauty, макияжу, кистям и аксессуарам.
- Опыт в клиентском сервисе, SMM, PR, контенте или комьюнити.
- Умение замечать повторяющиеся проблемы и формулировать предложения.
Опыт не обязателен. Нам важнее грамотность, внимательность, адекватность, обучаемость и желание разбираться.
Что не входит в роль
Эта позиция не про полное ведение маркетплейсов.
Вам не нужно будет отвечать за:
- цены и акции;
- рекламу;
- поставки;
- финансовую аналитику;
- закупки;
- полное управление кабинетами маркетплейсов.
Но вы будете работать рядом с этими направлениями через клиентскую обратную связь: если покупатели регулярно пишут о проблеме, нужно ее заметить, описать и передать дальше.
Условия
- Удаленная работа.
- Оформление по ТК РФ
- Оплачиваемый отпуск
- График 5/2.
- Полная занятость.
- Плавный ввод в роль и обучение внутри команды.
- Готовые процессы, скрипты и рабочие материалы.
- Поддержка на старте.
- Небольшая команда, где можно быстро расти по ответственности.
- Доход обсуждается по итогам общения и зависит от подготовки на входе.
Кому подойдет
Эта вакансия подойдет, если вам интересно работать с коммуникациями, отзывами, репутацией бренда и клиентским опытом.
Здесь важно не просто быстро отвечать покупателям, а понимать, что стоит за их вопросами и жалобами, видеть повторяющиеся сигналы и помогать бренду становиться понятнее, сильнее и внимательнее к клиентам.
Как откликнуться
В отклике коротко напишите:
- Почему вам интересна работа с клиентским опытом и коммуникациями.
- Был ли у вас опыт с отзывами, поддержкой, маркетплейсами, SMM, PR или контентом.
- Как вы относитесь к работе с негативом и спорными ситуациями.
- Какие у вас зарплатные ожидания.
