Бизнес-аналитик CRM / Руководитель направления развития клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Бизнес-аналитик CRM / Руководитель направления развития клиентов

Описание вакансии

О компании

Amopoint интегратор amoCRM. Мы помогаем бизнесу не просто настроить CRM, а выстроить систему продаж, контроля, автоматизации и развития клиентской базы.

За 8 лет работы мы реализовали 500+ проектов в разных нишах: девелопмент, онлайн-образование, медицина, услуги, производство, оптовые продажи, подбор персонала, HoReCa и другие направления.

Сейчас мы создаём новое направление развитие клиентов через бизнес-анализ и CRM-решения.

Кого мы ищем

Мы ищем бизнес-аналитика, который умеет смотреть на CRM не как на набор настроек, а как на инструмент развития продаж, сервиса и клиентской базы.

На первом этапе это будет самостоятельная роль: нужно будет работать с существующими клиентами, инициировать встречи, выявлять точки роста, предлагать новые этапы развития и помогать команде формировать сильные CRM-решения.

В перспективе эта позиция может вырасти в руководство отдельным направлением внутри компании.

Главная задача роли

Бизнес-аналитик отвечает за выявление бизнес-болей на пресейле, перевод этих болей в понятную концепцию CRM-решения, сохранение этой концепции на этапе внедрения и поиск точек роста у существующих клиентов.

Задача этой роли не настраивать CRM и не вести проекты технически, а понимать, какое решение поможет клиенту усилить продажи, контроль, сервис и дальнейшее развитие.

Чем предстоит заниматься

• Участвовать в ключевых пресейл-встречах и помогать выявлять реальные бизнес-задачи клиента.
• Анализировать существующих клиентов и находить точки роста в продажах, сервисе, аналитике и повторных продажах.
• Самостоятельно инициировать встречи с клиентами и выходить с предложениями по развитию CRM.
• Помогать формировать концепции CRM-решений для новых и текущих клиентов.
• Следить, чтобы на этапе внедрения команда не теряла изначальную бизнес-логику проекта.
• Совместно с командой готовить предложения по доработкам, автоматизации, CRM-маркетингу, аналитике и AI-решениям.
• Постепенно формировать базу типовых решений и подходов для развития клиентов.

Основной фокус работы

Главный фокус этой роли развитие существующих клиентов. Нам важно не просто отвечать на входящие запросы, а самим видеть, где CRM клиента можно усилить: в продажах, контроле менеджеров, аналитике, повторных касаниях, автоматизации и работе с клиентской базой.

Часть времени бизнес-аналитик будет подключаться к пресейлам, чтобы помогать продажам выявлять реальные боли клиента и формировать сильную концепцию решения. Также важно точечно участвовать во внедрениях: не как руководитель проекта и не как настройщик, а как человек, который следит, чтобы команда не потеряла изначальный бизнес-смысл проекта.

Приоритет такой: сначала развитие текущих клиентов, затем участие в пресейлах, и только после этого архитектурный контроль на внедрении.

Что важно

Мы не ищем старшего настройщика CRM.

В этой роли не нужно заниматься технической настройкой, исправлением багов или ежедневным ведением проектов.

Нам нужен человек, который умеет:

• задавать клиенту сильные вопросы;
• видеть бизнес-проблему за запросом на CRM;
• предлагать решения, которые дают клиенту понятную пользу;
• объяснять ценность изменений на языке бизнеса;
• самостоятельно выводить клиентов на встречи;
• работать на стыке аналитики, продаж, аккаунтинга и внедрения;
• отличать важные доработки от хаотичных хотелок.

Будет плюсом

• опыт работы с amoCRM;
• опыт в CRM-интеграторе;
• опыт бизнес-аналитиком, аккаунт-менеджером, руководителем проектов или пресейл-специалистом;
• понимание воронок продаж, аналитики, автоматизации и CRM-маркетинга;
• опыт развития существующих клиентов и допродаж;
• опыт участия в создании нового направления или функции внутри компании.

Что мы предлагаем

• возможность стать первым человеком в новом направлении;
• работу с действующими клиентами и реальными бизнес-задачами;
• влияние на развитие продуктовой линейки компании;
• участие в пресейлах, развитии клиентов и формировании CRM-решений;
• перспективу роста до руководителя отдельного направления;
• сильную команду внедрения, которая умеет реализовывать решения технически.

Ключевой результат роли

Мы хотим, чтобы благодаря этой роли Amopoint развивал клиентов системно: не ждал новых запросов, а сам находил точки роста, предлагал сильные CRM-решения и помогал клиентам получать больше пользы от CRM.

Если вам интересно не просто выполнять задачи, а строить новое направление на стыке бизнес-анализа, CRM и развития клиентов будем рады познакомиться.