Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Специалист технической поддержки

Хотите работать с современными IT-продуктами. Мы ищем специалиста, который не боится технических задач, умеет находить подход к каждому клиенту и готов развиваться вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно помогать пользователям наших IT-продуктов (B2C-сегмент) по вопросам настройки и использования сервисов
• Диагностировать и решать технические проблемы, консультировать по функционалу
• Вести коммуникацию с клиентами через чат, почту и другие каналы
• Вести документацию по обращениям и решениям
• Вносить предложения по улучшению сервисов на основе обратной связи

Что важно для успеха в этой роли:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет
• Отличное понимание технических аспектов IT-продуктов
• Умение объяснять сложное простым языком
• Клиентоориентированность, терпение и эмпатия
• Английский язык на уровне не ниже Intermediate (для общения с пользователями и командой)
• Самостоятельность, ответственность и организованность
• Готовность работать удалённо и соблюдать график 2/2 по 12 часов (с 10:30 до 22:30)

Условия и преимущества:

• Полностью удалённая работа выбирайте любую точку мира!
• Гибкий график 2/2 (12-часовые смены)
• Оформление по договору
• Дружная команда, поддержка и обмен опытом
• Возможности для профессионального роста

Этапы интервью:

• Собеседование с HR
• Собеседование с Руководителем технической поддержки