Специалист технической поддержки (1 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Приглашаем к нам в команду Специалиста технической поддержки на проект ЕЦП Работа в России .

ЕЦП Работа в России - многофункциональная экосистема рынка труда, обеспечивающая поиск работников и работы, оказание государственных услуг в области труда и занятости в электронном виде, поддержку социально незащищенных групп граждан, предоставление аналитических данных о состоянии рынка труда.

В системе зарегистрировано более 9 млн человек. Ежедневно портал посещают более 500 тыс. пользователей. Развитие платформы охватывает все современные IT тенденции: от машинного анализа многомерных данных до построения автоматизированной UX системы сбора информации для проектирования интерфейсов.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать чаты и курировать выделенную группу пользователей
• Выполнять организационные и оперативные задачи, связанные с функциональным сопровождением одной или нескольких подсистем
• Работать с обращениями с учетом SLA/ OLA
• Участвовать в актуализации внутренних нормативных документов и базы знаний

Мы ждем от вас:

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения
• Знание программ MS Office (Excel, Word)
• Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей)

Будет плюсом:

• Опыт работы с Jira
• Опыт работы с Confluence
• SQL на уровне составления простых запросов
• Знание основ HTML
• Знание основ работы API

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
• Корпоративную технику для комфортной работы
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
• Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр

Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!