Специалист по сопровождению участников программы лояльности (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по сопровождению участников программы лояльности

Описание вакансии

Контакт-центр ГРАН - один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Мы более 19 лет оказываем услуги крупнейшим российским и международным компаниям. Наши офисы это современное пространство для комфортной работы, карьерного и личностного роста на 9 площадках в двух странах.
Наша система превращает рутинные задачи в рознице (выкладка товара, продажи) в увлекательную игру, где каждый участник от продавца до владельца бизнеса зарабатывает баллы для себя. Мы помогаем бизнесу расти, а людям получать ценные подарки и экономить.

Чем предстоит заниматься:

Вы будете первой линией поддержки и главным мотиватором для участников платформы. Ваша работа будет проходить в нескольких каналах:

• В чатах: Проверять фотозадания (сверять выкладку товара на фото с эталоном), подтверждать их или вежливо объяснять ошибки и давать инструкции по исправлению.
• На горячей линии: Консультировать участников по всем вопросам: от почему не начислились баллы? до как заказать подарок? . Помогать решать технические проблемы с личным кабинетом.
• В тикет-системе (обращения): Работать с более сложными запросами, помогать с документами и давать развёрнутые ответы.
• На исходящих звонках: Мотивировать участников (особенно владельцев бизнеса) выполнять планы по закупкам и акциям, напоминая о выгоде и вознаграждении.

Что мы ждём от кандидата:

• Грамотная устная и письменная речь: Вы лицо компании, общение должно быть вежливым и профессиональным.
• Клиентоориентированность и эмпатия: Вы искренне хотите помочь человеку решить его вопрос и готовы терпеливо объяснять сложные вещи простым языком.
• Внимательность к деталям: Умение замечать нюансы на фотографиях и в документах.
• Стрессоустойчивость: Способность спокойно работать с возражениями и негативом, не теряя самообладания.
• Умение работать в режиме многозадачности: Легко переключаться между чатом, звонком и ответом на письмо.

Что мы предлагаем:

• Стабильная зарплата: Оклад + понятная и прозрачная система премий за качество работы.
• График 5/2: Смены по 8, время начала работы обсуждается на собеседовании.
• Обучение за счёт компании: Мы научим вас всему необходимому перед началом работы.
• Карьерный рост: Возможность дорасти до куратора группы или тренера для новых сотрудников.

Наши уникальные бенефиты:

• Профессиональное развитие: доступ к обширной библиотеке обучающих курсов, мастер-классов и тренингов от ведущих экспертов отрасли.
• Корпоративный фитнес: компенсация затрат на занятия в фитнес-клубах или доступ к онлайн-тренировкам.
• Специальные предложения: существенные скидки на все сервисы Яндекса для сотрудников и их семей.

#РаботаГран