Старший Оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Старший Оператор call-центра

Описание вакансии

Компания Смартком мы стремимся обеспечить качественный и высокоскоростной интернет и сформировать местную добрососедскую культуру. У нас расширение отдела и мы ищем в команду ответственных и активных людей в контакт-центр. Обязанности:

• Организация работы операторов:
  - Составление и корректировка графиков, учет рабочего времени.
  - Распределение задач, оперативное решение рабочих вопросов.
  - Контроль соблюдения стандартов обслуживания и трудовой дисциплины.

• Развитие команды:
  - Наставничество для новичков, помощь в адаптации.
  - Проведение аудитов звонков, оценка качества работы.
  - Обучение и мотивация сотрудников.

• Работа с клиентами и отчетность:
  - Решение спорных и нестандартных ситуаций.
  - Выход в линию при повышенной нагрузке.
  - Ведение отчетности (Excel, Google-таблицы, CRM, Bitrix).
  - Взаимодействие с другими отделами компании.

• Работа с заявками (новыми)

Требования: Опыт голосовой работы с клиентами не менее 1 года. Опыт работы в сфере телекома. Иметь дома проводной интернет/wi-fi со скоростью от 10 Мбит/с (мобильный интернет не подойдет). Грамотная речь и отличные навыки общения с людьми. Личный компьютер/ноутбук, наушники с микрофоном. Умение работать в программах MS Excel или Google-таблицы на базовом уровне. Тишина в комнате во время работы. Смелость, стрессоустойчивость, ответственность и пунктуальность. Скорость реакций, умение лавировать в потоке задач. Общее понимание сетей PON и Ethernet. Общее представление про WiFi-сети. Умение работать в программе Битрикс24. Условия:

• Удаленный формат работы

• график работы с пн-пт (5/2) с 9-00 до 18-00 по мск

• Испытательный срок - 3 месяца

• Ежегодный основной оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, один раз не менее 2-х недель

• Оклад по результатам собеседования

• Непосредственный руководитель: технический директор

• Мобильная связь и выделенный доступ в интернет, гарнитура, выделенный IP обеспечивается самим сотрудником.

• Техника и программное обеспечение обеспечивается по необходимости работодателем

• Предлагаемая дата выхода - ближайшая возможная дата