Руководитель отдела сопровождения / Head of Customer Success (удаленная работа)

4 июня 2026

Уровень зарплаты:
от 160 000 до 160 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения / Head of Customer Success

Описание вакансии

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей 7 16 лет.

Сегодня у нас более 7.500 учеников , аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России.

Сейчас мы ищем руководителя отдела сопровождения, который возьмет ответственность за удержание клиентов, продления и развитие клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься

  • Управлять отделом сопровождения (50+ сотрудников через руководителей групп).
  • Отвечать за ключевые показатели: Retention, Churn, Продления, ARPU, LTV, NPS, CSAT.
  • Развивать клиентский путь от оплаты до продления обучения.
  • Анализировать причины оттока и внедрять решения по его снижению.
  • Автоматизировать процессы в Bitrix24, улучшать CRM и клиентские сценарии.
  • Развивать команду, систему контроля качества и стандарты сервиса.

Мы ожидаем

  • Опыт управления отделом сопровождения, клиентского сервиса или retention-направлением от 3 лет.
  • Опыт управления командой от 30 человек через руководителей групп.
  • Опыт работы в EdTech или онлайн-образовании.
  • Продвинутый уровень Bitrix24.
  • Сильные аналитические навыки и опыт управления через метрики.
  • Умение выстраивать процессы и доводить изменения до результата.

Что мы предлагаем:

  • Полностью удалённую работу.
  • График 5/2 с 10:00 до 19:00 (МСК).
  • Влияние на ключевые метрики бизнеса и масштабирование отдела.
  • Свободу в принятии решений и построении процессов.
  • Работу в быстрорастущей компании с амбициозными целями.

Если вам близок подход управлять через цифры, процессы и команду , будем рады познакомиться.