Сервис-менеджер/ Методолог (удаленная работа)

Вакансия: Сервис-менеджер/ Методолог

Описание вакансии

Компания ServiceGuru приглашает Старшего тренинг-менеджера / Методолога

Мы одна из ведущих LMS-платформ для мобильного обучения и коммуникаций сотрудников в HoReCa, Retail и гостиничном бизнесе. С 2015 года нашими клиентами стали более 3 000 компаний и 1,5 млн сотрудников Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, Гриль 1, FARШ, AM Restaurants и другие крупные сети.

Мы аккредитованная IT-компания, включёны в реестр отечественного ПО, и главное у нас команда людей с горящими глазами, которые влюблены в то, что делают.

КТО НАМ НУЖЕН

Мы ищем опытного методолога с глубоким пониманием обучения в ресторанном бизнесе: человека, который сам был тренером, старшим тренинг-менеджером или T&D-специалистом в ресторанной сети, и знает, как построить систему обучения не по шаблону, а под реальные задачи бизнеса.

Это роль проджекта на стороне клиента: вы принимаете нового клиента, проводите онбординг и отвечаете за то, чтобы платформа реально заработала в его ресторане.

Вам близка эта роль, если вы:

Разрабатывали систему обучения для персонала ресторана или сети с нуля
Знаете, как адаптировать обучение под официанта, бармена, кассира и управляющего
Создавали курсы, скрипты, аттестации и стандарты для разных должностей
Понимаете, что хороший курс это не просто текст с картинками, а рабочий инструмент, который меняет поведение

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ

ОНБОРДИНГ НОВЫХ КЛИЕНТОВ
Принимать нового клиента после оформления проводить онбординг-встречу по чек-листу в течение 3 рабочих дней
Объяснять платформу, запускать первый курс, настраивать кабинет вместе с клиентом
Фиксировать цели клиента и доводить до результата.

МОНИТОРИНГ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ
Проверять активность кабинетов клиентов раз в 2 недели
Вести статус по каждому клиенту: активен / активность упала / не заходили 2+ недели
При падении активности самостоятельно инициировать звонок клиенту и разбираться в причине
За 2 3 месяца до продления передавать менеджеру по продлениям статус клиента и сигнал о рисках

МЕТОДОЛОГИЯ И КОНТЕНТ
Анализировать задачи клиента и проектировать систему обучения с нуля: структура, логика, последовательность курсов
Разрабатывать обучающие материалы: курсы, скрипты, аттестации, стандарты обслуживания
Строить треки адаптации для новых сотрудников и планы развития для действующих
Использовать нейросети для ускорения разработки контента

ЧТО ТЕБЯ ЖДЁТ

Доход: 60 000 80 000 руб. на руки (оклад + бонус за активацию кабинетов клиентов). Компания компенсирует налог по самозанятости (6%)
Удалённая работа 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК
Оформление: Договор ГПХ с самозанятым
Оплачиваемые больничные и отпуска
Обучение перед стартом и поддержка опытного наставника
Вовлечённый владелец, общение с предпринимателями из ресторанной индустрии
Интересные проекты с клиентами из HoReCa: Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, FARШ и другие

ТЫ ОТЛИЧНО НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ

Есть опыт тренера или старшего тренинг-менеджера / T&D в ресторанном бизнесе или HoReCa
Сам разрабатывал систему обучения для персонала не по шаблону, а под реальные задачи бизнеса
Умеешь работать в команде
Знаешь, как провести анализ потребностей и перевести его в структуру системы обучения
Умеешь писать чётко и структурированно: скрипты, стандарты, курсы без воды и шума
Активно используешь нейросети в работе: умеешь писать промпты, генерировать контент через AI без долгой доработки
Высокий уровень самоорганизации: сам ставишь задачи, держишь сроки, доводишь до результата
Комфортно работать в условиях нескольких параллельных клиентов и меняющихся приоритетов

В сопроводительном письме напишите о конкретном опыте: какую систему обучения разрабатывали, для какой ниши, какие результаты она дала.