Менеджер проектов по внедрению AI-инструментов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер проектов по внедрению AI-инструментов

Описание вакансии

В команду обслуживания клиентов Финтеха и Медиа ищем менеджера проектов, который будет сопровождать внедрение AI-инструментов в клиентском сервисе, выступать заказчиком и экспертом внутри команды, помогать доводить инициативы до результата.

Мы хотим системно внедрять инструменты искусственного интеллекта, которые ускоряют работу специалистов, повышают качество ответов и снижают нагрузку, при этом соблюдая требования безопасности и качества.

Чем предстоит заниматься:

• выявлять и приоритизировать сценарии применения ИИ;
• настраивать и развивать промпты/шаблоны, инструкции и правила использования ИИ;
• организовывать пилоты, A/B тесты, rollout и сопровождение внедрений;
• поддерживать центр компетенций по ИИ в поддержке: документация, гайды, правила безопасного использования;
• настраивать метрики качества: точность классификации, релевантность ответов, доля галлюцинаций , tNPS, FCR, AHT;
• создавать AI агентов под различные задачи.

Что мы ждём от кандидата:

• опыт работы в поддержке/контакт-центре/Customer Operations;
• хорошее понимание процессов L1 L2;
• практический опыт внедрения/автоматизации ботов/инструментов в операционные команды;
• понимание базовых принципов LLM: ограничения, способы снижения ошибок, работа с промтами, оценка качества.

Что мы предлагаем:

• оформление в штат компании;
• совокупный доход: оклад + годовая премия 20% от годового оклада по результатам выполнения KPI;
• корпоративную сотовую связь;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день ;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

# Искусственный Интеллект # AI Специалист # Применение ИИ # Промпт Инжиниринг # Машинное Обучение # Автоматизация # Чатботы # AI проекты
# Контакт Центр # Customer Operations # AI поддержка