Специалист технической поддержки / оператор / CSR / customer service / call-center / английский язык (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки / оператор / CSR / customer service / call-center / английский язык

Описание вакансии

Специалист технической поддержки / оператор / CSR / customer service / call-center / английский язык

Удалённо Part-time (расширение до full-time) Английский C1

О компании

Мы развиваем направление commercial and residential roof restoration на рынке США. Работаем с входящими лидами: люди оставляют заявки на сайте, в Google-рекламе, формах и мессенджерах. Наша задача быстро выйти на связь с клиентом, разобраться в ситуации с крышей, квалифицировать заявку и передать дальше.

Зачем мы открываем эту позицию

Лиды приходят но без быстрого первого контакта они остывают. Без грамотной квалификации project manager тратит время на нецелевые объекты. Lead Qualification Specialist закрывает вход в воронку: дозвонился понял ситуацию отразил в CRM передал.

ЦКП роли

Каждый входящий лид обработан в срок, квалифицирован по стандарту и передан дальше без потерь, без пробелов в CRM, без залежавшихся follow-up.

Расшифровка:

• Первый контакт в течение 15 минут после получения заявки
• Процент эффективных дозвонов от 60%
• CRM заполнена на 100% по обязательным полям после каждого разговора
• Ни один лид не пропадает из pipeline без зафиксированной причины
• Follow-up выполнен по расписанию: SMS, email, повторный звонок

Если ЦКП выполнен pipeline чистый, project manager работает только с целевыми объектами. Если нет компания теряет лиды и деньги.

Обязанности

Обработка входящих лидов: получить уведомление, позвонить в течение 15 минут, при отсутствии ответа следовать регламенту повторных попыток.

Квалификация: выяснить тип объекта (residential / commercial / warehouse / plaza), проблему (leak, ponding water, damaged seams, old roof), срочность, адрес, примерную площадь, наличие фото, бюджет и ожидания, кто принимает решение, следующий шаг.

Ведение CRM: фиксировать результат каждого звонка, заполнять статусы, заметки и следующие шаги. Не оставлять лиды в неопределённом статусе.

Follow-up: отправлять SMS и email по шаблонам после звонков, возвращать остывших лидов в работу по расписанию.

Передача лидов: передавать квалифицированный лид sales / project manager с заполненным брифом в CRM.

Требования

Опыт: от 1 года в call center, lead qualification, appointment setting или sales support. Опыт общения с американскими клиентами обязателен. Опыт работы в CRM обязателен (HubSpot, GoHighLevel, Housecall Pro, Jobber или аналог). Компания работает на Битрикс24.

Английский: уверенный разговорный, уровень C1 и выше. Умение вести разговор, когда клиент отвечает нестандартно.

Мышление: понимаете контекст разговора, а не просто читаете скрипт. Умеете отличить горячий лид от слабого. Фиксируете детали сразу. Не ждёте инструкций на каждый шаг.

Будет плюсом: опыт в home services (roofing, HVAC, solar, remodeling, windows, plumbing), опыт appointment setting с выводом на inspection / estimate, знание специфики США.

Не подойдут: английский ниже B2+, нет опыта CRM, ждут микроинструкций на каждый звонок, боятся дозванивать, не фиксируют детали, не знакомы с нейросетями.

Условия

• Полностью удалённая работа
• Part-time на старте, возможно расширение до full-time
• График: вечер по МСК / утро-день по Eastern Time
• Скрипты, CRM и шаблоны follow-up предоставляются
• Фикс + бонус за квалифицированные лиды
• Рост в роль sales coordinator / sales assistant

Как откликнуться

1. Заполните анкету: https://forms.gle/NtD3EAk76iDHMxA47
2. В сопроводительном письме на HH кодовая фраза: Roofing Qualifier 2026
3. Ответ в течение 3 рабочих дней
4. Далее короткое голосовое интервью на английском и тестовый звонок

Без заполненной анкеты отклики не рассматриваем.