Менеджер по постпроектному сопровождению 1С (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по постпроектному сопровождению 1С

Описание вакансии

Мы интегратор 1С, помогаем бизнесу автоматизировать учет, продажи, производство и управленческие процессы. После завершения проектов внедрения мы не исчезаем , а выстраиваем долгосрочные отношения с клиентами: сопровождаем, развиваем решения, следим за SLA и качеством сервиса.

Сейчас расширяем направление пост проектного сопровождения действующих клиентов 1С (рост портфеля SLA и дополнительных работ) и ищем менеджера, который возьмет на себя ведение клиентского портфеля и станет для клиентов единым окном по всем вопросам сопровождения 1С.

Задачи:

• Приём клиентов после внедрения и формирование плана сопровождения;

• Ведение портфеля клиентов 1С, поддержание контакта с ЛПР и ключевыми пользователями;

• Контроль SLA, сроков реакции и качества обработки обращений с технической командой;

• Подготовка КП на сопровождение и дополнительные работы;

• Сбор обратной связи по качеству работ и инициация корректирующих действий;

• Формирование отчётности по портфелю, выручке, SLA, рискам и плану развития.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт в клиентском сервисе B2B IT, сопровождении 1С, управлении ожиданиями клиента и контроле SLA;

• Опыт ведения переговоров с ЛПР и ключевыми пользователями клиента;

• Умение выявлять потребности клиента и переводить их в понятные задачи для аналитиков/разработчиков;

• Навык планирования, приоритизации и контроля большого количества параллельных задач;

• Опыт подготовки коммерческих предложений, писем, отчетов и протоколов встреч.

Что мы предлагаем:

• Оклад 60 000 80 000 т.р. (гибко, зависит от опыта) + KPI(сумма подписанных реализаций);

• Официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС по корпоративному тарифу, 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Опыт участия в проектных внедрениях для ключевых клиентов в составе профессиональной команды по автоматизации одного из крупнейших 1С:Франчайзи в России;

• Помощь в адаптации: система обучения и наставник, который поможет влиться в процессы;

• Молодой активный коллектив, поддерживающий во всех начинаниях и готовый передавать свой опыт и знания новым коллегам.