Специалист по опросам клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по опросам клиентов

Описание вакансии

Сеть автосервисов Union Motors приглашает специалиста по контролю качества обслуживания клиентов на удалённую работу.
Мы более 25 лет обслуживаем автомобили Nissan, Infiniti, Kia, Hyundai, Mercedes и BMW. В компании работает более 150 сотрудников, а качество сервиса подтверждено тысячами положительных отзывов клиентов.
Чем предстоит заниматься

• Проводить телефонные опросы клиентов после посещения техцентра по готовому скрипту.
• Вносить результаты опросов в 1С.
• Напоминать клиентам о предстоящем визите.
• Вести переписку с клиентами по готовым шаблонам.
• Совершать звонки по утвержденным сценариям.
• Фиксировать замечания и предложения клиентов для руководителей подразделений.

Наши ожидания

• Опыт работы в контакт-центре, клиентском сервисе или телефонных продажах от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение компьютером.
• Способность быстро осваивать новые программы.
• Внимательность к деталям и дисциплинированность.
• Наличие компьютера, гарнитуры и стабильного интернета.
• Возможность работать из тихого помещения без постороннего шума.
• Умение доброжелательно общаться с клиентами и строго соблюдать стандарты общения.

Условия

• Полностью удалённая работа из любого региона России.
• Гибкий скользящий график.
• Возможность работать полный день или по согласованному графику.
• Обучение и поддержка на этапе адаптации.
• Работа в стабильной компании с 25-летней историей.

Что важно для успеха на этой позиции
Мы ищем специалиста, который умеет внимательно слушать клиентов, замечать детали, грамотно фиксировать информацию и ответственно относится к своей работе. Это не продажи и не поиск клиентов. Основная задача получать качественную обратную связь и помогать компании повышать уровень сервиса.
Вакансия подойдёт кандидатам с опытом работы оператором контакт-центра, специалистом клиентской поддержки, оператором контроля качества, телемаркетологом или специалистом по работе с клиентами.