Ночной менеджер по работе с VIP клиентами / VIP support agent (чаты) (удаленная работа)

Вакансия: Ночной менеджер по работе с VIP клиентами / VIP support agent (чаты)

Описание вакансии

Удаленный формат работы
67 100 руб. (47 400 руб. ставка + бонусы до 50%)
График: 2/2, 21.00-09.00

Привет!
Наш заказчик - международный технологический холдинг в индустрии развлечений. Строит продукты, которыми пользуются миллионы и делает это командой 1000+ увлечённых профессионалов по всему миру.

Сейчас мы ищем агента VIP поддержки, который будет на связи с VIP-клиентами тогда, когда основная команда отдыхает - ночью, в выходные и в моменты пиковой загрузки. Никаких звонков: только переписка в социальных сетях и мессенджерах.

Обязанности:

• Отвечать на сообщения VIP-клиентов в чатах - быстро, грамотно и по-человечески;

• Разбираться в запросах и вопросах продукта, помогать находить решения;

• Передавать сложные кейсы VIP аккаунт-менеджеру с нужным контекстом;

• Фиксировать обращения и вести короткую отчётность по смене.

Требования:

• Умеешь писать чётко и с теплотой - клиент должен чувствовать, что его услышали;

• Опыт переписки с клиентами в чатах или соцсетях будет плюсом;

• Внимательный, не теряешь детали и умеешь держать несколько диалогов одновременно.

Условия:

• Всё необходимое для работы предоставляется: ноутбук и гарнитура на базе ОС Microsoft;
• График работы: 2/2 с 21:00 до 09:00;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней в год и оплачиваемые больничные;
• Возможности для профессионального развития: внутреннее обучение, корпоративная библиотека и участие в профильных тренингах;
• Карьерный рост внутри компании как вертикальный, так и горизонтальный;
• Открытая корпоративная культура и неформальное общение на ты независимо от должности;
• Испытательный срок от 1 до 3 месяцев. В этот период предусмотрены оплачиваемый онбординг, сопровождение наставника и поддержка в рамках buddy-программы;
• С первого дня работы есть возможность получать бонусы.