Вакансия: Менеджер по клиентским кейсам / Customer Case Producer (AI-first)
Описание вакансии
Привет! Мы - Phygital+.
Сразу честно: если ты копирайтер, редактор, SMM-менеджер или контент-стратег - эта роль не для тебя.
Здесь главный навык - прийти на интервью к CMO или арт-директору крупной компании и вытащить из него правду: цифры, мотивы, барьеры, внутреннюю политику. Не стало лучше , а конкретику, которой верит комитет принятия решений.
Если ты это умеешь - читай дальше ;)
Мы делаем AI-платформу для дизайн- и маркетинг-команд крупных компаний.
Наш продукт - no-code конструктор с 40+ нейросетями, который помогает enterprise-клиентам выстраивать управляемое производство визуального контента: товарные карточки, баннеры, анимации - через нодовые пайплайны и командный доступ без VPN.
Коротко о нас, чтобы ты понимал масштаб:
- 200+ enterprise-клиентов: Яндекс, X5, Магнит, Авито, МТС, Depot, Setters, Great.
- По частоте использования - второе место после Figma среди дизайнеров и маркетологов.
- Retention по компаниям = 100%.
- Рост 30% месяц к месяцу.
- Команда выросла с 8 до 32 человек за полтора года.
- Цель на 2026 - вырасти в 5 раз по выручке. Нашли PMF, закрываем раунд А.
Эта роль
Это роль для человека, который умеет добывать фактуру, а не придумывать её.
Ты приходишь к клиенту подготовленным: изучил CRM, транскрипты звонков, историю использования продукта. Проводишь custdev вместе с KAM. Задаёшь неудобные, но корректные вопросы. Фиксируешь не только успехи, но и риски, ограничения, незакрытые ожидания.
Из этого получается Anchor Case - доказательный документ с реальными цифрами, цитатами и честным отражением того, что сработало, а что нет. Не рекламная брошюра. Не пресс-релиз.
Красивый текст можно доработать. Правильно заданный вопрос в интервью с директором по маркетингу X5 - нельзя.
Наша культура - коротко
- AI-first и AI-native. Cursor, Claude, промптинг - часть нашего ДНК, не опция.
- Минимум бюрократии. Никто не стоит над душой.
- A-players: проактивные, самостоятельные, ответственные за результат.
- Удалёнка. Команда по всему миру, синхронизируемся по московскому времени.
Что такое Anchor Case
Anchor Case - это подробный слепок клиентской ситуации. Не рекламная история успеха. Не пресс-релиз.
Документ с реальными цифрами, цитатами, мотивами, барьерами и честным отражением того, что сработало, а что - нет. В нём зафиксировано: что было до Phygital+, почему клиент начал искать решение, какие роли участвовали в решении, что изменилось после внедрения, что пока не закрыто, какие есть риски и возможности для expansion.
Из одного сильного Anchor Case получается: success story для сайта, аналитическая статья, role-based версии под CMO / арт-директора / СБ / финансы, блоки для outreach и nurturing, видеоролик, скриншоты пайплайна, шаблон в продукте.
Чем предстоит заниматься
- Готовиться к каждому интервью: изучать CRM, sales transcripts, чаты, демо, продуктовые данные по клиенту.
- Проводить custdev-интервью вместе с KAM - задавать неудобные, но корректные вопросы и вытаскивать не стало лучше , а конкретику, цифры, мотивы, противоречия.
- Выпускать 2 новых Anchor Case в месяц - с фактурой, цитатами, блоками до / после / ограничения / риски / expansion .
- Проводить фактчекинг с KAM и вести согласование с клиентом.
- Производить из каждого кейса несколько форматов: success story, аналитическая статья, short version, role-based версии, snippets, objection-handling блоки для СБ / юристов / финансов, тезисы для KAM перед похожим аккаунтом.
- Ставить ТЗ на видеоролик внутреннему подрядчику: что показать, как нарезать, какой уровень раскрытия данных допустим. Монтировать не нужно - нужно знать, что должно быть в ролике, и сформулировать это так, чтобы подрядчик сделал правильно с первого раза.
- Собирать и структурировать скриншоты нодовых пайплайнов клиентов для лендингов и презентаций.
- За первые 90 дней выстроить воспроизводимый production workflow: шаблоны, чек листы, база цитат и инсайтов, карта согласований.
Наши ожидания
Must have:
- От 3 лет в B2B SaaS, AI, MarTech, enterprise content, product marketing или сильной редакторской B2B-школе.
- Ты лично проводил custdev-интервью с представителями enterprise-клиентов - не через KAM и не по готовому брифу, а самостоятельно.
- Ты согласовывал публичные материалы с несколькими стейкхолдерами на стороне клиента - юристами, PR, СБ.
- Ты можешь показать конкретный B2B-кейс, который собирал сам: с кем говорил, что выяснял, как материал использовался.
- Сильные B2B-тексты на русском: ясно, точно, без воды и рекламных штампов.
- AI-native workflow: анализ транскриптов, структурирование, черновики, несколько инструментов одновременно.
Nice to have:
- Опыт в AI / MarTech / creative tech.
- Опыт в customer marketing, ABM или Account Based Expansion.
- Опыт с клиентами из retail, FMCG, e-commerce, banking, media.
Нам по пути, если это про тебя
- Ты не ждёшь идеального брифа - умеешь сам добывать информацию из хаотичных источников.
- Тебе интересно не просто написать красиво, а докопаться до правды и сделать из неё материал, которому верят.
- Ты понимаешь, что CMO, арт-директор и юрист принимают решение по-разному - и умеешь говорить с каждым на его языке.
- Ты спокойно работаешь с KAM и уважаешь владельца клиентских отношений.
- Ты используешь AI для скорости и структуры, но факты проверяешь сам.
- Ты понимаешь, что значит достаточно хорошо в срок - и не уходишь в бесконечный перфекционизм.
- Тебе комфортно строить процесс с нуля, а не работать в готовой системе.
Кому эта роль не подойдёт
- Если ты привык писать короткие посты и не погружаться в бизнес-контекст.
- Если ты журналист без B2B-опыта и не понимаешь, как работает комитет принятия решений в крупной компании.
- Если ты привык ждать готового брифа и не умеешь сам добывать информацию.
- Если ты бренд-стратег, который умеет рассуждать, но не готов руками собирать фактуру, ставить ТЗ и следить за production-циклом.
- Если ты считаешь, что AI портит качество или наоборот, что AI заменяет фактчекинг.
Твои первые 3 месяца
30 дней. Проводишь первые custdev-интервью вместе с KAM. Выпускаешь первые 2 Anchor Case или минимум 1 завершённый и 1 в финальном согласовании. Настраиваешь процесс записи и структурирования интервью. Ставишь первое ТЗ на видеоролик.
60 дней. Стабильно производишь 2 новых кейса в месяц. По каждому появляются производные материалы для ABM. Для минимум 1 кейса готов видеоролик. KAM подтверждают, что материалы помогают им в работе с аккаунтами.
90 дней. Выпущено не менее 6 Anchor Cases. Production работает как предсказуемый процесс не держится в голове одного человека. Есть готовый playbook: от интервью до дистрибуции. Кейсами пользуются в outreach, nurturing и sales enablement.
Наше предложение ;)
- Full-time, remote. Часовой пояс по Мск.
- Команда вся рускоязычная.
- Достойная мотивация - с каждым обсуждаем индивидуально.
- Ты работаешь напрямую с крупными enterprise-клиентами - ритейл, финтех, медиа, производство. Реальные кейсы, сложные согласования, материалы, которые действительно попадают в руки к CMO.
Как к нам попасть :)
Напиши коротко:
- Один B2B-кейс, который ты собирал через интервью - не по брифу, а сам. С кем говорил, что нужно было выяснить, как итоговый материал использовался.
- Как ты понимаешь, что клиент говорит не всю правду - и что делаешь в такой ситуации.
- Какие AI-инструменты используешь регулярно и для каких задач.
Если опыта с видеосопровождением кейсов нет - напиши, как бы ты поставил задачу подрядчику на ролик по клиентскому кейсу.
