Стажер-супервайзер call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Стажер-супервайзер call-центра

Описание вакансии

Уважаемый кандидат, оставь свой контакт в Telegram для связи.

Возможно ли совмещать с учебой:

Позиция предполагает работу от 30 часов в неделю. Но если у тебя сильная загрузка по учёбе, то советуем сначала взвесить свои силы: тебя ждет очень насыщенный рабочий график.

Оплачивается ли стажировка:

Да, и уровень зарплаты зависит от количества отработанного времени, при полной выработке 40 часов в неделю 39 730 тысяч рублей до вычета налогов. При меньшей отработке будет делаться пропорциональный перерасчет заработной платы.

По итогам стажировки попадете ли Вы в штат:

В течение 1 года стажировки у тебя будет возможность получить оффер на штатную позицию младшего специалиста.

Чем предстоит заниматься:

• Координация работы операторов.
• Мониторинг работы операторов, анализ соблюдения стандартов обслуживания и своевременности обработки обращений.
• Помощь в решении обращений от клиентов.
• Отслеживание времени обработки запросов, качества ответов, уровня удовлетворённости клиентов и других метрик.
• Подготовка отчётности.
• Взаимодействие с другими подразделениями.
• Поддержка актуальности баз знаний: обновление инструкций, скриптов и других материалов с учётом изменений в продуктах/услугах компании.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Готовность работать минимум от 30 часов в неделю;
• Будет плюсом владение английским языком В1;
• Уверенное владение ПК, особенно программами Microsoft Office;
• Аналитические способности и внимание к деталям;

Что мы предлагаем:

• Офисный/гибридный формат работы с посещением офиса 1-2 раза в месяц при необходимости (Москва и МО);
• Рабочее место располагается на территории РЦ "Подольск" по адресу: г. Москва, пос. Знамя Октября, д51, корп3;
• График работы 5/2 с плавающими выходными, в том числе в праздничные дни;
• Посещение офиса для полноценного онбординга;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.