Специалист поддержки пользователей (в сфере здорового образа жизни, питания) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей (в сфере здорового образа жизни, питания)

Описание вакансии

Мы развиваем цифровой сервис в сфере питания: пользователь проходит авторизацию, заполняет минимальную анкету, указывает ограничения и предпочтения, после чего получает персональный рацион, который адаптируется в зависимости от его прогресса и обратной связи.

Нам нужен специалист поддержки, который поможет пользователям разобраться с сервисом, будет собирать обратную связь и передавать команде важные сигналы о проблемах, багах и пользовательских затруднениях.

Вам предстоит:

1. Поддержка пользователей.

Отвечать на вопросы пользователей в разных каналах:

• email;

• чат внутри сервиса;

• соцсети;

• звонки по необходимости.

Специалист должен будет разбираться в продукте и его функциональности, чтобы самостоятельно отвечать на простые вопросы пользователей: как пользоваться сервисом, где найти нужную функцию, как заполнить данные, что делать в типовых ситуациях.

2. Обработка обратной связи.

Собирать и структурировать обратную связь от пользователей:

• что пользователям непонятно;

• где они сталкиваются с трудностями;

• какие вопросы повторяются чаще всего;

• какие сценарии вызывают ошибки или сомнения;

• что мешает пользователю продолжить пользоваться сервисом.

Важно не просто пересылать сообщения пользователей, а кратко фиксировать суть проблемы в понятном для команды виде.

3. Передача багов и проблем в разработку.

Если пользователь сообщает о технической проблеме, специалист должен:

• уточнить у пользователя детали;

• понять, воспроизводится ли проблема;

• собрать базовую информацию: экран, действие, описание ошибки, скриншот при наличии;

• передать кейс команде или разработке в структурированном виде.

• Глубокие технические знания не требуются, но важно уметь внимательно уточнять детали и не терять контекст обращения.

4. Контакт с пользователями для выявления сигналов.

Периодически связываться с пользователями через сообщения или звонки, чтобы собрать обратную связь:

• почему пользователь перестал пользоваться сервисом;

• что было непонятно;

• какие проблемы возникли;

• чего не хватило;

• какие моменты вызвали недоверие или дискомфорт.

Это не основная ежедневная нагрузка, но важная часть роли. Частота таких контактов будет умеренной, по необходимости.

Наши ожидания:

• опыт работы в поддержке пользователей;

• опыт общения с пользователями по телефону;

• опыт работы с CRM, helpdesk, таск-трекерами или таблицами;

• интерес к продуктам в сфере здоровья, питания, wellness или lifestyle;

• опыт фиксации багов или пользовательских проблем для продуктовой/технической команды.

Нам подойдет внимательный специалист, если он:

• грамотно и спокойно общается с пользователями;

• умеет структурировать информацию;

• не теряет детали;

• быстро разбирается в продукте;

• может самостоятельно отвечать на простые вопросы по функциональности;

• понимает, когда нужно эскалировать вопрос команде;

• аккуратно фиксирует обратную связь и баги;

• комфортно чувствует себя в переписке и периодических звонках.

Вас ждут:

• Интересный проект в сфере здорового образа жизни;

• Возможность роста и опыт в продвижении на зарубежные рынки;
• Драйв стартапа, возможность реализации креативных идей;
• Оформление по ГПХ/самозанятости/ИП, полная занятость;
• Удобный график, удаленный формат работы.