Аккаунт менеджер / Customer Support Specialist / Affiliate (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт менеджер / Customer Support Specialist / Affiliate

Описание вакансии

Lumos Ads провайдер агентских рекламных аккаунтов для арбитражных и media buying команд. Работаем с партнерами по всему миру, предоставляя инфраструктуру для запуска рекламы в сложных вертикалях.

Мы ищем аккаунт-менеджера человека, который станет первой линией поддержки наших клиентов. Это не просто отвечать на сообщения это выстраивать клиентский сервис с нуля вместе с основателем, предлагать улучшения и влиять на то, как клиенты воспринимают компанию.

Твои задачи:

• Ведение коммуникации с клиентами: помощь в пополнении рекламных кабинетов, решение текущих вопросов;

• Эскалация технических задач на профильных специалистов и иностранных поставщиков;

• Переписка с иностранными партнерами на английском языке (китайские, индийские, европейские и американские поставщики);

• Участие в построении и оптимизации процессов клиентского сервиса;

• Мониторинг удовлетворенности клиентов и проактивное решение проблем;

Требования:

• Обязателен опыт в фарминге аккаунтов / media buying от 1 года. Люди из сферы, которые понимают, как устроен залив;

• Понимание технической стороны работы рекламных кабинетов TikTok (или Facebook, Google).

• Опыт в клиентском сервисе / аккаунт-менеджменте;

• Самостоятельность и умение быстро входить в контекст. Онбординг минимальный, рассчитываем на людей, которые умеют разобраться сами, без пошаговых инструкций;

• Разговорный английский от B2 коммуникация с иностранными поставщиками;

• Готовность быть на связи за рамками стандартного графика при возникновении срочных задач;

Будет плюсом:

• Опыт именно в TikTok-фарминге или работа в белом агентстве с TikTok Ads;

• Опыт использования нейросетей (ChatGPT, Claude) в работе.;

Условия:

• Удаленная работа из любой точки мира;

• Full-time, часовой пояс МСК (9:00 18/19:00);

• Оклад на испытательном сроке (1 месяц) $700. Далее $1 000;

• Оплата в криптовалюте;

• Прямая работа с основателем компании;

• Перспектива роста до руководителя аккаунт-отдела;

• Возможность влиять на процессы вы строите клиентский сервис, а не просто выполняете инструкции.

Если тебе откликается эта роль ждем тебя в команде Lumos Ads!