Менеджер по работе с отзывами клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с отзывами клиентов

Описание вакансии

Кто мы

Передовые Платежные Решения это финтех-оператор. Мы в ППР умеем делать простые решения для бизнеса, которые помогают. Создаем комплексное решение, чтобы клиентам было удобно контролировать бизнес расходы и было легко использовать наши продукты в своей работе ежедневно.

Нас выбрали уже 80 000+ клиентов по всей России. А в команде нас больше 850 человек.
Нам можно делегировать управление автопарком, отчетность и контроль над расходами. Мы помогаем организовывать бизнес платежи таким образом, чтобы клиенты знали: о них позаботились. Разрабатываем продукты, которые помогают бизнесу управлять автопарком, вести отчетность и контролировать расходы.

По версии HH.ru мы в топ-3 работодателей в своем сегменте в 2024 году.

Ценим work-life balance

График 5/2 с удаленным форматом. Мы предоставим технику для работы из дома: ноутбук.

Заботимся о твоем благополучии

Оформление по ТК РФ и белая зарплата с первого рабочего дня

Расширенное страхование: психологические и финансовые консультации, страховка для путешествий за границу

Гибкий кафетерий льгот: обучение, спорт, путешествия, благотворительность, подключение родственников к ДМС или наши продукты ты можешь сам выбирать, на что потратить свои баллы

Поддержим в период болезни: 10 рабочих дней больничного оплатим до оклада

3 day-off: твои дополнительные дни для экстренных ситуаций

За развитие и обучение

Коучинг, менторинг, внешние и внутренние тренинги в Корпоративном университете, электронная библиотека Альпина помогаем не стоять на месте

Целая коллекция внутренних карьерных треков растим руководителей внутри компании

Участвуем в конференциях, форумах и бизнес-встречах повышаем экспертность и находим свежие идеи для развития

Создаем комьюнити

Волонтерские и благотворительные проекты, комьюнити по интересам под лидерством сотрудников от настолок до бега, а еще корпоративные ивенты: от Дня тыквы до больших праздников с угощениями

Не скучаем и в работе: геймификация с внутренней валютой Мой ППР , амбассадорство и корпоративные ивенты (летние вечеринки, спортивные активности, тематические новогодние корпоративы и даже лекции о космосе в день космонавтики)

Чем ты будешь заниматься?

• Мониторинг, анализ и работа с новыми отзывами на популярных площадках. Анализ их тональности и содержания.
• Обработка и оперативное реагирование на отзывы в личном кабинете и мобильном приложении, с интернет-площадок и горячей линии.
• Решение вопроса клиента, отработка возражений, сохранение клиента.
• Отчеты о результатах отработанных отзывов Директорам функций и руководителям направлений.
• Взаимодействие с Руководителем и Супервайзером отделов, Маркетингом, Отделом качества, команды разработки чат-ботов.
• Обратная связь по качеству работы персонального менеджера, при анализе клиентского отзыва : Директора, руководители направлений, руководители отделов, Исследователи, Маркетинг.
• Стимулирование клиентов к написанию положительных отзывов на интернет-площадках.
• Участие в проектах со смежными подразделениями по улучшению клиентского опыта.

Что необходимо для максимального результата?

• Стрессоустойчивость
• Умение работать с возражениями
• Находить индивидуальный подход в общении с клиентом
• Умение устанавливать контакт с собеседником
• Грамотная устная и письменная речь
• Деловой этикет, умение вести переговоры на уровне ЛПР
• Умение четко и грамотно излагать свои мысли, доносить информацию до собеседника
• Открытость к изменениям
• Умение анализировать и структурировать информацию
• Умение ориентироваться на результат
• Уверенный пользователь Excel, Word, Outlook, CRM.
• Внимание к деталям: умение замечать и учитывать мелкие нюансы в информации, документах, запросах клиентов

Стань частью нашей команды

В ППР есть реферальная программа Приведи друга она работает и для внешних кандидатов, и для коллег. Делись возможностями и получай бонусы за удачные рекомендации

Мы честно отслеживаем индекс вовлеченности и рейтинг работодателя на HH.ru и держим их на высоком уровне. Например, за 2025 год: Лояльность 91,9%, Удовлетворенность 95,6%, Вовлеченность 96,3%

Скорее откликайся на вакансию!