Вакансия: Anti-Fraud Operations Specialist / Специалист по антифроду и обработке мошеннических инцидентов
Мы ищем внимательного и ответственного специалиста для работы с обращениями по мошенническим аккаунтам, сайтам, страницам и другим цифровым объектам. Задача специалиста — анализировать предоставленные материалы, формировать доказательную базу и направлять обоснованные жалобы на блокировку через официальные каналы платформ и сервисов.
Работа предполагает использование ИИ-агента для ускорения анализа, подготовки шаблонов обращений, классификации кейсов, автоматизации рутинных действий и ведения статусов по каждому инциденту. Финальная проверка и отправка обращений осуществляется специалистом вручную либо после подтверждения.
Основные задачи:
* обработка заявок по подозрительным и мошенническим аккаунтам, сайтам, доменам, email-адресам и страницам в социальных сетях;
* проверка предоставленных данных и структурирование доказательств;
* подготовка корректных обращений в abuse, support, trust & safety, compliance и legal departments;
* отправка жалоб через официальные формы, email-каналы или кабинеты поддержки платформ;
* работа с ИИ-агентом для анализа, генерации черновиков жалоб, классификации кейсов и автоматизации рутинных действий;
* использование AI-assisted development / вайбкодинга для создания простых внутренних инструментов автоматизации;
* настройка автоматизации для подготовки шаблонов жалоб, заполнения таблиц, трекинга статусов, генерации отчётов и обработки повторяющихся действий;
* работа с Google Sheets, Google Apps Script, Make, Zapier, n8n, Airtable, Notion, CRM или аналогичными инструментами автоматизации;
* ведение трекинга по каждому кейсу: дата обращения, платформа, статус, ответ поддержки, результат;
* подготовка повторных обращений при необходимости;
* соблюдение правил платформ, законодательства и внутренних регламентов компании.
Требования:
* грамотный русский язык, желательно знание английского для обращений в международные сервисы;
* внимательность к деталям и умение работать с доказательной информацией;
* базовое понимание антифрода, OSINT, цифровой безопасности или модерации контента;
* опыт работы с Google Sheets, Excel, CRM или таск-трекерами;
* умение ясно и профессионально формулировать обращения в службы поддержки;
* понимание принципов работы жалоб в социальных сетях, мессенджерах, маркетплейсах, хостинг-провайдерах и email-сервисах;
* базовые навыки вайбкодинга / AI-assisted coding: умение с помощью ИИ создавать простые скрипты, автоматизации, шаблоны, таблицы и рабочие процессы;
* понимание логики API, веб-форм, таблиц, переменных, условий, статусов и простых сценариев автоматизации;
* умение описывать задачу ИИ-агенту, тестировать результат, проверять ошибки и доводить решение до рабочего состояния;
* ответственность, конфиденциальность и соблюдение этических норм.
Будет преимуществом:
* опыт в Trust & Safety, Anti-Fraud, Abuse Operations, Cybersecurity, OSINT или модерации;
* опыт работы с Telegram, Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, доменными регистраторами, хостингами и email-провайдерами;
* опыт использования ИИ-инструментов для анализа данных, подготовки документов или автоматизации процессов;
* опыт работы с Cursor, ChatGPT, Claude, GitHub Copilot, Replit, Make, Zapier, n8n, Google Apps Script или аналогичными инструментами;
* базовое понимание Python, JavaScript, HTML/CSS, API-запросов, webhooks и автоматизации через no-code/low-code инструменты;
* опыт создания внутренних мини-инструментов: генераторов жалоб, шаблонов писем, таблиц статусов, чеклистов, CRM-воронок или отчётов;
* знание английского языка на уровне, достаточном для деловой переписки.
Условия:
* удалённый формат работы;
* частичная занятость;
* оплата: сдельная (от успешных кейсов);
* предоставляем инструкции, шаблоны обращений и доступ к ИИ-агенту;
* возможна долгосрочная работа при качественном выполнении задач.
Для отклика укажите:
1. Есть ли у вас опыт работы с жалобами, антифродом, OSINT или модерацией.
2. С какими платформами и сервисами вы уже работали.
3. Есть ли опыт использования ИИ-инструментов.
4. Есть ли опыт вайбкодинга или создания автоматизаций с помощью ИИ.
5. Какие инструменты автоматизации вы использовали: Google Apps Script, Make, Zapier, n8n, Python, JavaScript, API, CRM и т.д.
