Специалист клиентской поддержки пользователей инсулиновых помп (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки пользователей инсулиновых помп

Описание вакансии

О проекте

Наш клиент LumiFlex, дистрибьютор медицинской электроники. С 2019 года компания занимается импортом и развитием продуктов в России в сфере диабета: инсулиновых помп, систем непрерывного мониторинга глюкозы и связанного медицинского ПО.

Наши пользователи пациенты, которые используют помпы в повседневной жизни, а также врачи и медицинские центры.

Сейчас компания развивает направление онлайн-поддержки пользователей по инсулиновым помпам и ищет специалиста, который хорошо разбирается в инсулиновых помпах, умеет спокойно и понятно помогать людям и хочет оставаться в медицинской сфере без клинической нагрузки.

Чем предстоит заниматься

Работа предполагает онлайн-поддержку пользователей инсулиновых помп:

консультировать пользователей по работе инсулиновых помп, помогать с настройкой и использованием устройств
отвечать на вопросы пользователей в мессенджерах, по почте и телефону
проводить онлайн-консультации и обучение пользователей
фиксировать обращения и результаты работы в системе поддержки
участвовать в создании инструкций и базы знаний для пользователей
помогать улучшать процессы поддержки пользователей

Важно: позиция не предполагает клинического ведения пациентов, назначения терапии или медицинской ответственности врача. Все консультации проходят в онлайн-формате (чаты, звонки) в рамках готовых сценариев и регламентов.

Что для нас важно

опыт работы с инсулиновыми помпами (особенно будет плюсом опыт работы с Medtronic и/или Accu-Chek)

опыт общения с пациентами или пользователями медицинских устройств

умение спокойно и понятно объяснять

внимательность, эмпатия и желание помогать людям

Будет плюсом:

медицинское образование (эндокринология)
опыт работы с системами непрерывного мониторинга глюкозы
опыт клиентской поддержки или обучения пользователей

Почему эта роль может интересна

полностью удаленный формат работы с возможностью остаться в медицинской сфере без клинической нагрузки
возможность развивать экспертизу в направлении инсулиновых помп
небольшая команда, слаженный коллектив и понятные зоны ответственности
возможность участвовать в развитии нового направления внутри команды

Формат работы и условия

• Формат полностью удаленный
• График полный день, 5/2
• Оплата 80-90 тысяч (готовы обсуждать с успешным кандидатом)
• Испытательный срок (оплачиваемый) 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе

Как откликнуться

Сопроводительное письмо с заголовком: Поддержка / Помпы. В нем кратко расскажите о себе, своем опыте и почему интересно будет работать в проекте

Процесс отбора

Мы подходим к процессу внимательно и детально. На следующем этапе пригласим вас на интервью с рекрутером , а далее предложим выполнить небольшое тестовое здание

Успехов! Будем рады сотрудничеству!