Начинающий руководитель службы заботы/ аккаунт менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Начинающий руководитель службы заботы/ аккаунт менеджер

Описание вакансии

WeddingPost ведущая IT-компания в сфере автоматизированных свадебных приглашений. Уже более 9 лет мы помогаем парам по всему миру создавать стильные цифровые приглашения. Наш сервис меняет рынок свадебных приглашений и помогает невестам организовать свадьбу мечты, при этом существенно сэкономив свадебный бюджет. Наше it решение помогает молодоженам в онлайн конструкторе создать свадебные приглашения и сайт с возможностями онлайн подтверждения.О нас пишут федеральные СМИ: Газета.ру, Известия, Рамблер Women, Лиза, Grazia и др.

Миссия роли службы заботы: Помочь клиенту разобраться (не только словом, но и делом) в продукте и объяснить его ценность. За 9 лет работы сервиса в России наш рейтинг 5.0 на Яндексе

Миссия роли

Сделать так, чтобы каждый клиент WeddingPost чувствовал заботу, уверенность и поддержку на всех этапах создания приглашения.

Для нас служба заботы - это не просто ответить на вопрос . Это помочь клиенту разобраться в продукте, показать ценность сервиса, подсказать лучшее решение и при необходимости помочь делом, а не только словами.

У нас нет потока запросов от клиента, но для нас важен каждый клиент.

Что нужно будет делать?

• Обработка входящих запросов от пользователей;
• Помощь клиентам в создании идеального свадебного приглашения в онлайн конструкторе;
• Разбирать сложные клиентские ситуации и находить решения, которые сохраняют доверие к сервису;
• Улучшать базу знаний, шаблоны ответов, инструкции и внутренние процессы;
• Работать вместе с командой продукта, маркетинга, разработки, чтобы клиентский опыт становился лучше;
• Обучать будущих специалистов службы заботы;
• Наша служба заботы - это вдумчивая, качественная и тёплая помощь в один из самых важных периодов для пары. На первую линию рутинных вопросов отвечает чат бот, вы не тратите время на однотипные вопросы.

Ты нам подходишь если:

• Вы любите людей, и это по-настоящему;
• Опыт работы от 1 года на позиции старшего специалиста;
• Вы умеете быстро разбираться в IT продукте, изучать инструкции, кейсы и особенности сервиса;
• Вы можете обрабатывать большой объём информации и доводить задачи до результата;
• Вы умеете замечать системные проблемы и предлагать улучшения;
• Вам важно, чтобы клиент уходил не просто с ответом, а с ощущением, что о нём позаботились.
• Можете обрабатывать большой объём информации - предстоит много учиться, изучать кейсы, особенности работы сервиса;

Условия:

• Полностью удаленная занятость;
• Корпоративный доступ к Сhat GPT;
• Будете работать со счастливыми, вежливыми и довольными клиентами;
• Карьерный рост и развития в международном проекте;
• Дружный коллектив профессионалов (Мы ценим уважение, поддержку и открытость)
• Оформление сначала по ГПХ в дальнейшем перспектива перехода в штат