Инженер технической поддержки (Naumen ITSM 365) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (Naumen ITSM 365)

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать сотрудников омпании по использованию Naumen Service Desk(SMP);
• Оперативно обрабатывать и решать в рам ах SLA поступающие в Jira ServiceDesk заяв и;
• Оперативно выявлять и формализовывать массовые ошиб и, эс алировать на оманду разработ и;
• Выполнять настройку обмена данными с помощью скриптов;
• Выполнять небольшие доработки интерфейса, форм, отчетов.

Что мы ожидаем от будущего члена оманды:

• Опыт работы от 1-3 года в роли технолога/администратора;
• Понимание принципов оказания поддержки пользователям программных продуктов;
• Оперативная обработка и решение запросов, поступающих в Jira ServiceDesk, в рам ах SLA;
• Опыт работы с Naumen Service Desk на уровне технолога, администратора;
• Понимание возможностей, принципов интеграции ИТ-систем и способов обмена данными между ними, в том числе на базе Web/HTTP-сервисов;
• Опыт в разработке интеграций со смежными IT системами на базе REST API;