Вакансия: Руководитель группы операторов / Руководитель Call-центра
Описание вакансии
Уважаемые соискатели, просим внимательно изучать вакансию и не откликаться по принципу лишь бы откликнуться ! В связи со спецификой маркетинга, рассматриваем только
О компании
Мы динамично развивающаяся компания в сфере частных бытовых услуг.
Наша миссия обеспечивать подрядчиков качественным потоком клиентов, а заказчиков надёжными исполнителями.
Суть позиции Ищем ответственного руководителя, который возьмёт на себя управление командой операторов, обеспечит высокий стандарт обслуживания и повысит эффективность отдела. Влиять на процессы, а не быть просто контролёром .
При высокой нагрузке на отдел вам также предстоит
выполнять роль оператора принимать входящие заявки, чтобы поддержать бесперебойную работу службы (
т.е нужен м-у-ж-с-к-о-й голос!). Важно: должность новая - по сути, вам предстоит построить отдел с нуля. В команде уже есть 4 (2) действующих сотрудника, с которыми можно работать и развивать процессы, либо вы можете привести новых специалистов - решение за вами в рамках согласованных задач и ресурсов.
Основные задачи: Управление командой операторов:
Выполнение плана по выручке ежемесячно;
Мотивация сотрудников и разрешение конфликтных ситуаций;
Участие в найме команды (проведение собеседований, ввод в должность).
Контроль качества: Прослушивание и анализ записей разговоров;
Проверка корректности внесения данных в систему;
Выявление типовых ошибок и разработка мер по их устранению;
Формирование отчётов по KPI (конверсия, среднее время обработки заявки и т. п.).
Обучение и развитие: Обучение новых сотрудников;
Мотивация и удержание (командообразование, проведение планерок с командой);
Персональное наставничество для операторов с низкой эффективностью;
Постоянное обучение по скриптам, продукту, работе с возражениями; разработка и актуализация должностных инструкций;
Создание баз знаний и справочных материалов.
Аналитика и отчётность: Мониторинг KPI команды; подготовка еженедельных/ежемесячных отчётов для руководителя; предложение идей по повышению эффективности.
Ты нам подходишь, если: Опыт
работы в продажах Готов
вести команду к результату (ежемесячное выполнение планов);
Умеешь удерживать и
развивать команду; Ты
структурированный человек , умеешь раскладывать всё по полочкам;
Умеешь
работать с данными: анализ, визуализация, выводы;
ВАЖНО: Есть
знания специфики сантехнических/электромонтажных работ! Способен в пиковые периоды
быстро переключаться на операционную работу качественно принимать и фиксировать входящие заявки.
Готов к трудоустройству по СМЗ
Почему стоит присоединиться? Ты будешь строить систему с нуля и видеть реальный результат своей работы.
Мы ценим инициативу и готовы поддерживать ваши профессиональные амбиции.
Рабочая среда без бюрократии, дружный коллектив и открытая коммуникация с руководством.
Конкурентная зарплата (оклад + премия по результатам работы команды), обсуждается по итогам собеседования
Плавающий график, полная занятость.
Хочешь руководить командой и видеть реальный результат своей работы? Ждём твоё резюме обсудим, как можешь усилить наш отдел!
Напиши в сопроводительном письме *Хочу в команду*. Без сопроводительного письма отклик не рассматривается.
