Сервис менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Сервис менеджер

Описание вакансии

ООО "ВойсЛинк" разрабатывает системы организации дорожного движения и является дочерней компанией ПАО "Ростелеком". Мы ищем человека, который будет следить за обработкой обращений в сервисную службу.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И ОБЯЗАННОСТИ:

Управление сервисом (Поддержка ПО и аппаратных решений)

Управление инцидентами (контроль метрик SLA, приоритизация, эскалация)

Контроль качества исполнения обращений

Коммуникация с заказчиком

Учет использования ЗИП

Управление проблемами (анализ тенденций инцидентов для выявления системных проблем, контроль выполнения планов устранения проблем, внедрение корректирующих действий)

Мониторинг выполнения изменений и анализ их успешности

Формирование потребности ЗИП на объектах обслуживания

Подготовка отчетов о соблюдении SLA для клиентов и руководства

Взаимодействие с подрядчиками в рамках оказания сервиса

Анализ эффективности выполнения сервиса

Поиск подрядчиков

Аудит рисков

Обязательно:

опыт работы в сфере IT от 3х лет

опыт работы сервис менеджером от 1 года

опыт сопровождения сервисных IT проектов

навыки работы с автоматизированными системам поддержки пользователей

использование ПО MS Office (Word, Excel: умение работать с формулами, ВПР), ПО подготовки презентаций (MS PowerPoint, DrawIO, MS Visio и.д.)

навыки аналитической работы, делового общения, договорных работ

Желательно:

навыки практического применения рекомендаций ITIL/ITSM

приветствуется наличие сертификата ITIL Foundation for IT Service Management

умение работать с инструментами разработчика в браузере

опыт работы с jira

опыт работы с системами мониторинга (zabbix, prometheus / grafana)

высшее образование

базовое понимание сетевых технологий (http, tcp/ip)

базовые навыки работы с линукс

Условия:

оформление по договору ГПХ

гибкий график, возможность работать из дома

офис заказчика на ул. Нижегородская