Вакансия: Координатор клиентского сервиса (премиальный автосервис, удалённо)
Описание вакансии
APC Service создаёт безупречный цикл заботы о премиальных автомобилях: от обслуживания и ремонта до детейлинга и помощи в продаже.
Факты о нас:
11 лет на рынке.
Более 3500 клиентов, и 100% из них становятся постоянными.
Специализация: Porsche, Mercedes-Benz, BMW, Audi, Bentley, Rolls-Royce, Lamborghini и другие люксовые марки.
Принципы: один мастер на один автомобиль, фото- и видеоотчёт по каждому этапу работ, гарантия от 3 месяцев или 10 000 км пробега.
Мы строим сервис уровня официального дилера - только человечнее и внимательнее. Сейчас компания растёт, и мы собираем сильную клиентскую команду.
Кого мы ищем
Координатора клиентского сервиса - человека, который станет голосом компании для наших клиентов. Если тебе нравятся дорогие авто, ты умеешь общаться легко и с состоятельными людьми чувствуешь себя свободно - читай дальше, это про тебя.
Чем будешь заниматься
- Общаться с клиентами по телефону: подтверждать записи, узнавать впечатления после визита.
- Возвращать клиентов, которые давно у нас не были.
- Разбираться, почему клиенты иногда не возвращаются, и использовать это, чтобы вернуть их и улучшить сервис.
- Записывать новых клиентов на визит и помогать понять, что нужно их автомобилю.
- Поздравлять с праздниками, рассказывать об акциях, вести рассылки.
- Поддерживать порядок в клиентской базе (CRM).
Важно : разбираться в ремонте на уровне механика не нужно - для этого есть мастера. Твоя задача - забота о клиенте и порядок в коммуникациях.
Формат работы
- Удалённо - можно из любого региона России.
- График : команда работает в часы сервиса (9-21), график обсуждаем индивидуально.
- Обсудим, в каком режиме тебе удобнее (например, 5/2 или 2/2).
- Экскурсия : приглашаем приехать к нам в Москву (ул. Федоскинская, вл. 15 с.2) - познакомиться с командой и увидеть автомобили, с которыми предстоит работать. Проезд оплачиваем.
Что для нас важно
- Главное - свобода в общении с состоятельными клиентами : без робости перед дорогими авто и статусными людьми.
- Грамотная речь и опыт общения с клиентами по телефону.
- Аккуратность, дисциплина и исполнительность - наша работа держится на своевременных звонках и записях.
- Базовое понимание автомобилей и автосервиса - достаточно, чтобы грамотно общаться (глубоко в технику не уходим).
- Уверенная работа с CRM или готовность быстро её освоить.
Что мы предлагаем
- Удалённый формат и гибкий график.
- Доход: фикс 40 60 тыс. руб. + бонусы за результат (возврат клиентов, качество сервиса). Уровень дохода до 80 тыс. руб.
- Прозрачная мотивация: 3 количественных KPI + 1 денежный (объём возвращённых клиентов в рублях).
- Работу с премиальным брендом и интересными автомобилями.
- Понятные задачи, готовые скрипты и поддержку - не бросим разбираться в одиночку.
- Растущую компанию, где твоя работа реально влияет на результат.
Этапы отбора:
1. Короткое знакомство в мессенджере.
2. Тестовое задание (30 40 минут) - проверим, как ты общаешься с клиентами.
3. Приглашение на экскурсию в сервис за наш счёт.
