Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Асарта интернет-провайдер с более чем 10-летней историей на рынке. Мы обеспечиваем доступ в интернет, ТВ и видеонаблюдение для частных абонентов и бизнеса. Компания растёт, количество пользователей увеличивается, и мы расширяем команду технической поддержки физ. лиц. Ключевая задача решать технические проблемы абонентов, находящиеся в зоне ответственности провайдера, в рамках регламентных сроков, обеспечивая высокое качество сервиса.

Мы ищем Специалиста с опытом в техподдержке интернет-провайдера от 6 месяцев, кто любит разбираться в задаче до конца и корректен в общении

Мы предлагаем:

• Работа полностью удалённая из любой точки РФ и не только
• Без входящих звонков задачи приходят через внутреннюю систему.

КЦ уже провёл первичную фильтрацию: проверил баланс, опросил абонента и зафиксировал в заявке проявления неисправности. Ваша задача взять заявку в работу и довести до решения.

• Гибкий сменный график 2/2 или 3/3, смены 12 ч, время начала согласуем индивидуально

• Прозрачный регулярный доход от 65 000 75 000 руб./мес. и выше: почасовая ставка + понятные KPI + реальные премии

• Полноценное обучение : первые 4 недели обучение с наставником, сниженный план на испытательный срок (1 месяц)
• Понятный карьерный рост : Старший инженер Заместитель руководителя отдела; в компании растут свои

• Оформление по ТД / ИП / Самозанятый
• Дружная атмосфера, руководитель гибкий, профессиональный и заботливый. Нам важно, чтобы люди работали долго и комфортно

Обязанности:

1. Обрабатывать заявки абонентов, поступающие через внутреннюю CRM-систему, соблюдая регламентные сроки и приоритетность
2. Проводить дистанционную диагностику: проверять физический уровень подключения через системы мониторинга (CRM, биллинг, Zabbix, Libra, MNPON), при необходимости заходить на узел, подавать команды на сеть, сбрасывать и перенастраивать оборудование на стороне абонента.
3. Работать с широким спектром инцидентов: отсутствие интернета, низкая скорость, проблемы с ТВ, видеонаблюдением, личным кабинетом, разрывы соединений, настройка нового оборудования, активация абонентов; при необходимости передавать заявки на выезд в смежный отдел.
4. Вести все заявки в учётных системах, актуализировать статусы, оставлять комментарии по итогам работ; информировать абонентов о статусе и сроках.
5. Выполнять обязательные дополнительные задачи каждую смену по назначению старшего инженера: мониторинг алертов сети, обработка входящей почты технической поддержки, межоператорское взаимодействие в Telegram, удалённое сопровождение монтажников

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт работы в технической поддержке у интернет-провайдера от 6 месяцев
• Знаете и понимаете (не только на словах): PON, NAT, DNS, DHCP, IP, MAC, ICMP, VLAN, SNMP, Firewall
• Умеете работать с Mikrotik через Winbox и управлять оборудованием через CLI: SNR, Huawei, Arista, D-link, BDCom
• Умеете настраивать домашние роутеры: TP-Link, D-link, Keenetic, Xiaomi, Tenda
• Уверенно работаете в CRM-системах и командной строке
• Грамотно и чётко общаетесь письменно и устно; не боитесь позвонить, если так быстрее
• Самодисциплинированы: комфортно работаете из дома без внешнего контроля, соблюдаете график
• Ответственны, но без синдрома отличника: умеете работать в условиях, где не всё идеально, и спокойно находить решения
• Готовы работать одновременно в нескольких системах и переключаться между задачами