Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Luntry - ведущее решение на российском рынке для безопасности Kubernetes и контейнеров. У нас небольшая команда и всего 1 продукт, который мы делаем лучшим на рынке.

Кого мы ищем

Мы ищем инженера технической поддержки на первую линию (почта, чаты), который самостоятельно сможет решать небольшие проблемы и правильно эскалировать проблемы побольше. Как правило в день поступает не более 5 заявок, но нужно актуализировать существующие.

Что нужно делать

- Заводить заявки поступившие от клиентов через чаты и почту в трекер заявок (SLA: рабочие дни с 9 до 18)
- Решать типовые и несложные проблемы
- Поддерживать актуальность уже заведенных проблем: сроки решения, изменения, запрос дополнительной информации
- Общаться с пользователями
- Наполнять и поддерживать базу знаний
- Эскалировать проблемы до инженеров L2/L3
- Вносить правки в документацию

Что можно делать

- Участвовать в тестировании и разработке продукта
- Обучаться и расти внутри команды
- Можно работать удаленно или в гибридном формате (офис недалеко от метро Чкаловская в Санкт-Петербурге)

Какие навыки нужны

- Опыт от 1 года работы на аналогичной позиции
- Базовые знанания в ИТ: ОС (linux), сети, СУБД
- Понимание что такое docker контейнеры и kubernetes
- Умение читать логи (на английском) и интерпретировать прочитанное
- Грамотная речь и хорошие коммуникативные навыки как письменные, так и устные
- Высокая автономность, умение самостоятельно искать информацию для решения типовых проблем
- Высшее техническое образование или курсы по техническим направлениям

Что мы предлагаем

- Белая ЗП от 100к на руки
- Вода в кулере
- Корпоративные мероприятия 2 раза в год
- Возможность удаленного, офисного или гибридного формата работы
- ДМС после испытательного срока
- Возможность роста и развития
- Работу в небольшой команде без бюрократии, где реально чувствуется влияние на продукт
- Обучение и поддержку со стороны коллег
- Не душную команду (но это не точно)
- Отсутствие микроменджмента (нам важен результат)
- Гибкое рабочее время