Администратор / оператор клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Администратор / оператор клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы ищем внимательного и доброжелательного удалённого администратора, который будет помогать нам с обработкой обращений клиентов: принимать звонки, отвечать в мессенджерах, консультировать по услугам и аккуратно делать обзвон клиентской базы.

Что нужно будет делать:

принимать входящие звонки от клиентов;
отвечать на сообщения в мессенджерах;
консультировать по услугам, свободному времени, сертификатам и записи;
помогать клиенту выбрать подходящую услугу или комплекс;
записывать клиентов и передавать информацию администратору/команде;
делать обзвон клиентской базы: напоминания, предложения, повторные записи, сертификаты;
вести переписку в спокойном, грамотном и заботливом тоне;
фиксировать результаты звонков и обращений.

Кого мы ищем:

Нам нужен человек, который умеет спокойно и приятно общаться с людьми. Без давления, без грубых продаж, без формального колл-центровского тона.

Важно, чтобы вы были внимательны к деталям, быстро отвечали клиентам, не терялись в переписке и могли поддержать тёплый, вежливый контакт.

Будет плюсом, если у вас есть опыт:

администратором;
оператором колл-центра;
в салоне красоты, спа, медицине, услугах или премиальном сервисе.

Но если опыта немного, а вы грамотно пишете, вежливо разговариваете и готовы быстро учиться - тоже рассмотрим.

Что для нас важно:

грамотная устная и письменная речь;
спокойная манера общения;
ответственность и пунктуальность;
умение не пропадать в рабочее время;
внимательность к клиентам и деталям записи;
желание помогать, а не просто отвечать по скрипту ;
аккуратность в работе с базой клиентов.

Условия:

удалённая работа;
работа с входящими звонками, переписками и обзвоном базы;
обучение по услугам и формату общения предоставим;
понятные инструкции и поддержка команды;
график и оплату обсуждаем индивидуально.