Customer Success Team Lead/Руководитель отдела по работе с клиентами (B2B, Fintech) (удаленная работа)

Вакансия: Customer Success Team Lead/Руководитель отдела по работе с клиентами (B2B, Fintech)

Описание вакансии

Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты.

Наша миссия помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.

Мы ищем сильного лидера, который возьмет на себя развитие функции Customer Success, продолжит выстраивать системную работу с клиентами и усилит влияние команды на рост бизнеса.

Чем предстоит заниматься?

• Управлять командой и развивать функцию:
  - руководить командой CSM / Account Managers (найм, адаптация, развитие, performance review);
  - формировать культуру проактивного сервиса;
  - развивать компетенции команды в переговорах, аналитике и работе с рисками.

• Выстраивать структуру и процессы:
  - разрабатывать и внедрять end-to-end процессы (onboarding adoption retention expansion advocacy);
  - внедрять стандарты взаимодействия (регулярные синки, QBR, health score);
  - сегментировать клиентскую базу и распределять зоны ответственности.

• Управлять метриками и ростом:
  - отвечать за ключевые показатели (Retention, Churn, Expansion Revenue, NPS/CSAT);
  - внедрять системы мониторинга здоровья клиентов;
  - выявлять точки роста и масштабировать лучшие практики сопровождения стратегических клиентов.
• Взаимодействовать с продуктом и смежными командами:
  - системно собирать и приоритизировать клиентский фидбек;
  - влиять на roadmap продукта;
  - выстраивать эффективную работу на стыке команд Sales, Product, Support и Finance.
• Обеспечивать операционную зрелость:
  - внедрять и развивать CRM-процессы (Битрикс24);
  - настраивать прозрачную отчетность и аналитику (Superset);
  - повышать управляемость базы данных по юридическим лицам и банковским реквизитам.

Специалист, которого мы ищем:

• имеет опыт работы от 4 5 лет с B2B-клиентами в Customer Success / Account Management и опыт управления командой от 3 лет (от 3 5 человек);
• работал в финтехе, SaaS или платежных решениях на РФ и международном рынке;
• обладает глубоким пониманием Customer Lifecycle и имеет практический опыт его внедрения;
• экспертно работает с метриками Retention, Churn, LTV и Expansion;
• умеет эффективно работать на стыке команд (Sales, Product, Support) и обладает навыками коммуникации с C-level клиентами;
• владеет английским языком уровня Upper-Intermediate (B2);
• принимает решения на основе данных и метрик, обладает сильным системным мышлением;
• берет на себя ответственность за результат, превращает неопределенность в систему и развивает людей, а не делает работу за них;
• умеет держать баланс между интересами клиента и коммерческой эффективностью бизнеса;
• всегда энергичен и виртуозно находит подход в общении с разными людьми, умеет выстраивать доверительные отношения.

Будет плюсом:

• опыт трансформации функции аккаунтинга в Customer Success;

• понимание юридических и налоговых аспектов международных выплат;

• опыт работы с Enterprise-клиентами;

• участие в масштабировании продукта или выходе на новые международные рынки;

• опыт автоматизации процессов с помощью инструментов AI.

Мы предлагаем:

• конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций;

• официальное трудоустройство оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы;

• гибкий формат работы предоставляем выбор между полностью удаленным форматом, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани;

• оптимальный график рабочая неделя 5/2 с возможностью гибкого начала дня;

• профессиональное развитие мы поддерживаем карьерный рост и прокачку профессиональных навыков наших сотрудников;

• обучение английскому языку доступны занятия в разговорном клубе и обучение в онлайн-школах;

• заботу о вашем здоровье для наших сотрудников предусмотрено ДМС, которое включает не только стоматологию, но и возможность получить консультации психолога;

• корпоративные мероприятия организуем праздники и тимбилдинги для всех сотрудников, и самое главное, что они доступны для всех, вне зависимости от того, работаете вы в офисе или удалённо.