Оператор клиентской поддержки (со знанием корейского языка) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор клиентской поддержки (со знанием корейского языка)

Описание вакансии

Мы рекрутинговое агентство EastTechConnect Agency и вот уже более 6 лет мы занимаемся проектами в сфере digital маркетинга и локализации продуктов на рынках Азии.

Мы соединяем лучших специалистов с ведущими компаниями в сферах IT, FinTech, EdTech и E-commerce. Мы помогаем бизнесу формировать высокоэффективные команды и находить подходящих кандидатов на ключевые маркетинговые и технические позиции.

Сейчас мы ищем Оператора клиентской поддержки для работы в международном проекте с полностью удалённым форматом сотрудничества.

Рассматриваем кандидатов с уровнем владения корейским языком от B2.

Основные задачи

• Общение с клиентами через онлайн-чат, электронную почту
• Консультирование пользователей и помощь в решении возникающих вопросов
• Эскалация сложных обращений профильным специалистам и контроль их дальнейшего решения
• Работа в соответствии с внутренними стандартами и регламентами компании

Наши ожидания от кандидата

Опыт работы:

• От 1 года в клиентской поддержке, клиентском сервисе
• Также готовы рассмотреть кандидатов без профильного опыта при успешном прохождении интервью и готовности быстро осваивать новые навыки во время испытательного срока

Языковые требования:

• Корейский язык: B2 C1 (основной рабочий язык)
• Английский язык: от B2 (для внутренней коммуникации)
• Русский язык: уверенный рабочий уровень

Дополнительно:

• Готовность работать в ночном графике
• Умение вежливо и профессионально общаться с клиентами
• Ответственность и внимательность к деталям

Условия работы

Формат работы:

• Полностью удалённая работа
• Полная занятость
• График 2/2
• Ночные смены: 19:00 07:00 по московскому времени
• В среднем 15 16 смен в месяц

Обучение:

• Первая неделя проходит в формате обучения
• График обучения: 5 рабочих дней по 8 часов
• При успешном прохождении обучение оплачивается в полном объёме

Вознаграждение

• На испытательном сроке: 5 000 за смену (12 часов)
• После успешного прохождения испытательного срока: 6 000 за смену (12 часов)
• После испытательного срока действует система бонусов и показателей эффективности

Этапы отбора

1. Короткое интервью с рекрутером
2. Проверка уровня корейского языка
3. Интервью с нанимающим менеджером
4. Проверка службы безопасности
5. Финальный оффер

Обычно весь процесс занимает около одной недели. Будем рады познакомиться с вами!