Customer succses (удаленная работа)

Вакансия: Customer succses

Описание вакансии

Мы разработали решение на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга. Наш продукт позволяет обнаруживать случаи использования платёжных инструментов финансовых организаций в нелегальных целях.

Обязанности:

• Обеспечение функции "единого входного окна" для клиента;

• Обучение клиента работе с системой, онбординг;

• Оповещение клиента обо всех ключевых изменениях, в том числе о релизах и изменениях в руководстве пользователя;

• Отправка клиенту регулярной отчетности;

• Принятие запроса от клиента на: аналитику, статистику, проверку ресурса, расшифровку транзакции;

• Выявление потребности по каждому запросу, постановка четкого ТЗ в необходимую функцию (производство, аналитику или разработку), возвращаясь к клиенту по срокам;

• Обработка входящих обращений по вопросам и инцидентам, связанным с информационной системой;

• Проведение вебинаров по новым функциям продукта (по запросу)

• Сбор обратной связи по продукту после релиза;

• Проведение регулярных CSI опросов;

• Проведение регулярных интервью с клиентом для понимания их потребности.

Требования:

• Опыт работы: от 3-х лет в роли CSM, Account Manager и тд в IT / SaaS / B2B проектах;
• Опыт работы с корпоративными клиентами (B2B) обязателен;
• Техническая грамотность: Понимание жизненного цикла ПО (релизы, версионность), умение читать техническую документацию и переводить ее на язык бизнеса;
• Умение не просто принять запрос "сделайте отчет", а декомпозировать его: выделить суть, метрики, источники данных и сформулировать четкое ТЗ для разработки/аналитики;
• Работа с данными: Уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные, графики), опыт работы с CRM-системами.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально);

• Возможность работать удаленно из любой точки РФ или приходить в офис по желанию (для жителей Казани);

• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;

• Соцпакет с ДМС, включая стоматологию (через 3 месяца работы);

• Возможность обучения языку в разговорном английском клубе;

• Возможность влиять на решения в проекте, инициировать изменения, которые могут быть полезны бизнесу;

• Классную, дружелюбную и открытую к новому команду, прозрачные коммуникации с открытой обратной связью;

• Яркие корпоративные праздники и спортивные тимбилдинги;

• Современное корпоративное оборудование для комфортной работы.