Менеджер отдела контроля качества (сопровождение клиентов) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела контроля качества (сопровождение клиентов)

Описание вакансии

Привет, будущий коллега!

Мы динамично развивающаяся сеть автошкол и сейчас ищем специалиста, который будет поддерживать связь с нашими действующими клиентами, собирать обратную связь и помогать улучшать клиентский сервис.

Что нужно делать:

• Совершать исходящие звонки клиентам, которые проходят или уже прошли обучение вождению.
• Выяснять уровень удовлетворенности обучением и качеством сервиса.
• Собирать обратную связь о работе отдела сопровождения и других подразделений компании.
• Фиксировать жалобы, предложения и пожелания клиентов.
• Предлагать клиентам участие в реферальной программе.
• Вести отчетность по результатам звонков в CRM.

Мы ожидаем:

• Грамотную и уверенную устную речь.
• Доброжелательность и высокий уровень эмпатии.
• Умение выстраивать диалог и располагать к себе собеседника.
• Готовность работать с негативом и сложными обращениями.
• Опыт работы в клиентском сервисе, колл-центре или продажах будет преимуществом.
• Уверенное владение ПК.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2.
• Неполный рабочий день.
• Стабильную заработную плату (оклад + бонусы за показатели).
• Удаленный формат работы.

Если тебя заинтересовала вакансия, пиши в сопроводительном Хочу в команду!
Но это необязательно, если просто поставить отклик, с тобой все равно свяжется наш HR :)