Руководитель отдела сопровождения / Руководитель наставников и кураторов в онлайн-школу Сила Мысли

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения / Руководитель наставников и кураторов в онлайн-школу Сила Мысли

Описание вакансии

В онлайн-школу Елизаветы Волковой Сила Мысли ищем руководителя отдела сопровождения/ руководителя наставников и кураторов

Сила Мысли одна из крупнейших онлайн-школ в нише психологии отношений, личностных трансформаций и исполнения желаний:

более 8 лет на рынке онлайн-образования
YouTube-канал с аудиторией более 1 млн подписчиков
Instagram с аудиторией более 400 000 подписчиков

Нам нужен руководитель отдела сопровождения , который сможет выстроить единую систему работы наставников, коучей, модераторов, клубов и образовательного сопровождения учеников.

Это ключевая роль в команде: именно вы будете отвечать за то, чтобы путь ученика был качественным, понятным и приводил к результату. Мы ищем человека, который умеет организовывать людей, выстраивать процессы, видеть точки роста и превращать разрозненные задачи в эффективную систему.

С какими задачами вам предстоит работать:

1. Управление командой сопровождения

Подбирать, адаптировать и организовывать работу наставников, модераторов и коучей.
Распределять нагрузку, контролировать качество сопровождения и выполнение задач.
Развивать структуру отдела и улучшать внутренние процессы.

2. Организация сопровождения учеников

Обеспечивать качественную поддержку учеников на курсах и в клубах.
Контролировать своевременную обратную связь и передавать сложные вопросы профильным специалистам.
Создавать для учеников ощущение заботы, поддержки и высокого сервиса.

3. Организация клубов и Zoom-сессий

Координировать работу клубов, наставников и коучей.
Организовывать Zoom-встречи, анонсы, сбор вопросов и публикацию записей.
Поддерживать активность и ценность клубного сообщества.

4. Развитие клубного контента

Планировать контент для клубов с использованием AI.
Согласовывать материалы с экспертом и организовывать их публикацию.
Поддерживать регулярную активность и вовлеченность участников.

5. Работа с отзывами и кейсами

Выстроить систему сбора отзывов и результатов учеников.
Организовать хранение кейсов и взаимодействие с учениками.
Обеспечивать маркетинговую команду актуальными отзывами и историями успеха.

6. Систематизация процессов

Создавать инструкции, регламенты и базы знаний для команды сопровождения.
Внедрять стандарты работы и улучшать процессы отдела.

Что мы ждем от вас:

Опыт управления командой от 3 человек.
Опыт работы в онлайн-школе, образовательном проекте, клубе, комьюнити или клиентском сервисе.
Умение организовывать людей и процессы.
Умение работать с Telegram, Zoom, Google Docs.
Навык создания таблиц, баз, регламентов, чек-листов.
Хорошая письменная коммуникация.
Умение бережно общаться с учениками.
Умение видеть сильные результаты учеников и превращать их в кейсы.
Понимание, как собирать отзывы и договариваться об интервью.
Способность работать в женской аудитории, где важны эмпатия, мягкость и уважение.
Умение держать баланс между заботой и управленческой требовательностью.

Будет преимуществом:
Опыт работы руководителем наставников, кураторов или отдела сопровождения.
Опыт в онлайн-образовании.
Опыт работы с отзывами, кейсами, комьюнити или клиентскими результатами.
Понимание запусков, прогревов и роли отзывов в маркетинге.
Интерес к темам мышления, медитаций, самореализации, отношений, изобилия.
Базовое понимание коучинга или психологии.

Процесс отбора:

1. Короткая анкета
2. Первичное интервью с рекрутером
3. Тестовое задание
4. Интервью с руководителем
5. Оффер