Вакансия: Customer Success Manager / Technical Account Manager
Описание вакансии
О нас
SomaLab - система мониторинга нагрузки для профессионального спорта. Носимые датчики (GNSS, IMU, пульс) и софт, который в реальном времени считает 100+ метрик: дистанцию по зонам, ускорения, метаболическую мощность, HRV и многие другие
С нами работают более 30 топ-клубов РФ, включая ФК Спартак . Сейчас подключаем мини-футбол, баскетбол и другие виды спорта.
Команда
Основатель - к.м.н., кардиохирург, руководитель научной группы в НМИЦ им. Алмазова, сооснователь двух стартапов. Непосредственный руководитель роли - директор по развитию, врач-кардиолог, д.м.н.
В команде более 10 разработчиков ПО, а также разработчики hardware. Весь софт и железо собственной разработки.
Зачем мы ищем этого человека
Наши датчики работают в топ-клубах, и кто-то должен стать единой точкой контакта для клуба: принимать запросы и претензии, переводить их на язык задач для продуктовой команды, возвращаться к клубу с решениями, рассказывать об обновлениях. Параллельно - регулярные визиты на базы клубов: обновить прошивки, помочь тренерскому штабу с настройкой, разобрать инцидент на месте. Модель работы аналогична Customer Success в медтехнике, где специалист сопровождает клинику-заказчика на постоянной основе.
Мы ищем человека, кто в будущем сможет сформировать и руководить собственным отделом.
Что предстоит делать
- Вести портфель клубов-партнёров в Москве (по желанию - по всей России): регулярные встречи, визиты на базы, контроль удовлетворённости
- Принимать обратную связь, баг-репорты и feature-запросы, формулировать их в задачи для продактов и разработки
- Сопровождать релизы: рассказывать клубам об обновлениях, новых фичах, изменениях в логике метрик
- Управлять ожиданиями
- Ставить обновления прошивок и ПО, проверять корректность данных на месте
- Обучать тренерский штаб, аналитиков и медицинский персонал работе с системой
- Помогать с онбордингом новых клубов
Что важно
- База в Москве, готовность регулярно ездить по клубам
- Технический склад ума: понимаете (или хотите разобраться), что такое прошивка, не пугаетесь логов и багтрекера, умеете объяснить сложное простыми словами
- Презентабельный внешний вид и уверенная манера общения вы регулярно встречаетесь с тренерскими штабами и менеджментом топ-клубов
- Грамотный устный и письменный русский общаемся с тренерами, врачами, аналитиками
- Стрессоустойчивость: тренерский штаб может звонить с претензиями посреди матча, и это нормальная часть работы
- Высокая самоорганизация
- Умение переводить с языка тренера на язык разработчика и обратно
Будет плюсом
- Опыт в медтехнике, спортивной аналитике, носимых устройствах или сервисном сопровождении сложного оборудования у корпоративных клиентов
- Бэкграунд в спорте играли, тренировали, работали в клубе или федерации
- Опыт публичных выступлений, работы на камеру или в роли, где внешность и манера держаться были частью профессии
- Опыт работы в стартапе или быстрорастущей команде
Условия
- Полная или частичная занятость
- Офис в Санкт-Петербурге в офисе появляться не нужно, работа в полях по Москве
- Прямой контакт с фаундером и директором по развитию, без прослоек
