Администратор/Менеджер по бронированию/Специалист по работе с гостями (удаленная работа)

Вакансия: Администратор/Менеджер по бронированию/Специалист по работе с гостями

Описание вакансии

Комфорт-Апарт - развивающаяся компания в сфере ремонта, комплектации и управления апартаментами.Сеть апартаментов в Тюмени и Санкт-Петербурге. Мы предоставляем комфортное проживание для гостей из разных городов. В нашем управлении десятки объектов, работа ведется через 20+ платформ бронирования.

Мы занимаемся:

управлением объектами краткосрочной аренды.
ремонтом и отделкой квартир;
подготовкой апартаментов под сдачу;
комплектацией интерьеров;
подбором материалов, мебели и предметов интерьера;

Чем предстоит заниматься

• Прием и обработка заявок на бронирование через системы (Авито, Суточно, Островок и другие)

• Отправка гостям ссылок на оплату, контроль поступления платежей

• Консультирование гостей по условиям заселения, проживания, правилам апартаментов

• Координация клининговой службы (передача информации о времени выезда гостей)

• Ведение CRM-системы, формирование отчетных документов для гостей

• Работа с электронной почтой, IP-телефонией, мессенджерами

• Обработка отзывов, работа с обратной связью

• Техническая поддержка клиентов в процессе бронирования и заезда

Мы ожидаем

• Опыт работы от 1 года в сфере услуг (гостиничный бизнес, туризм, бронирование, колл-центры, служба поддержки)

• Грамотная устная и письменная речь

• Уверенный пользователь ПК (Word, почта, CRM, таблицы)

• Стабильный интернет, наличие ноутбука / ПК, гарнитуры (IP-телефония)

• Клиентоориентированность, вежливость, стрессоустойчивость

• Скорость реакции на заявки ключевой показатель

Будет плюсом:

• Опыт работы с Авито, Суточно, Островком

• Знание IP-телефонии

• Понимание специфики посуточной аренды

Условия работы

• График: 2/4

• Занятость: частичная, удаленная (из любой точки России)

• Премия: за количество положительных отзывов, обсуждается индивидуально

• Дополнительно: система мотивации за качество сервиса

• Соцпакет: командообразующие мероприятия, квартира в Санкт-Петербурге на неделю раз в год (при отработке года)

• Испытательный срок: 1 месяц

Почему стоит выбрать нас

• Удаленная работа без привязки к офису

• Удобный сменный график с большим количеством выходных

• Четкие зоны ответственности, поддержка со стороны управляющего

• Прозрачная система оплаты и премирования

• Возможность работать из дома и совмещать с другими проектами