Специалист технической поддержки (1 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Группа компаний "Мать и дитя" приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки (1 уровень)!

Задачи:

• Учет, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки компании на первом уровне эскалации;
• Мониторинг состояния каналов интернет-провайдеров и доступности активного оборудования;
• Регистрация и координация инфраструктурных инцидентов;
• Соблюдение стандартов компании в разрезе IT политик и политик безопасности, доведение соответствующий информации до пользователей.
• Поддержка пользователей в автоматизированной системе управления обращений, по электронной почте и телефону;
• Удаленная поддержка пользователей по проблемам, связанным с ПК, оргтехникой, пользовательским ПО, пользовательскими информационными системами (настройка, диагностика, устранение неисправности, эскалация запросов на 2 и 3 линию технической поддержки)
• Согласование и предоставление пользователям доступа к информационным ресурсам или их изменение;
• Соблюдения сроков решения пользовательских обращений и инфраструктурных инцидентов.

Наши пожелания:

• Опыт работы в технической поддержке 1 линии;
• Опыт работы с системой управления заявками пользователей (OTRS, Naumen, Remedy, HP Openview и подобными)
• Знание ОС Windows 10 и Office 2016 на уровне опытного пользователя;
• Понимание принципов IP-телефонии, IP-сетей;
• Базовые знания Microsoft Exchange 2013-2016, MS Active Directory;
• Опыт работы с оргтехникой (принтеры, сканеры, МФУ) будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в Группе компаний Мать и Дитя - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России;

• Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный);

• Сохранение медицинского стажа;

• Льготное медицинское обслуживание в ГК Мать и дитя для сотрудников и членов семьи;

• Обучение и развитие в Компании (сертификационные курсы, развивающие тренинги внутри компании);

• Современное медицинское оборудование, комфортные условия труда;

• Льготы от аккредитованной IT-компании;

• Дружный коллектив единомышленников;

• График работы: 4/4 (2 день, 2 ночь, 4 выходных);

• Место работы: г. Уфа, Лесной проезд, д.4

• Заработная плата: обсуждается индивидуально.