Менеджер тех.поддержки (B2B SaaS) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер тех.поддержки (B2B SaaS)

Описание вакансии

Мы - IT-компания , резидент Сколково с аккредитацией в сфере информационных технологий. Наша миссия - помогать ресторанам расти, автоматизируя весь процесс работы ресторанов доставки: от оформления в мобильном приложении до доставки гостю.

Наш продукт - е диная SaaS-платформа для полной автоматизации ресторанного бизнеса.

Наши клиенты - рестораны доставки, где систему используют и сотрудники, и гости.

Сейчас мы активно расширяем Отдел технической поддержки клиентов (ресторанов) и ищем в команду активного менеджера, который любит общаться с людьми и разбираться в технологиях.

Что для нас важно :

• Обязателен опыт работы в технической поддержке (от 1 года);
• Опыт работы, связанный с настройкой / консультациями по вопросам работы сложного ПО (ERP / CRM);
• Уверенное владение компьютером и умение использовать CRM-системы и инструменты поддержки (напр. AnyDesk);
• Базовые навыки анализа информации и автоматизации процессов;
• Эмпатия и клиентоориентированность;
• Высокий уровень самоорганизованности.

Что мы предлагаем:

• Работа в современном офисе в центре Екатеринбурга или возможность удаленного формата ;

• Оклад 40 000 на испытательном сроке;
  После испытательного срока оклад 40.000 + 20 000 премия по результатам работы. Так же твой оклад будет расти при переходе на новый грейд и выполнении показателей.

• Обеспечение техникой для работы;

• Корпоративные мероприятия и обучения;

• Возможности роста : горизонтального и вертикального;

• Свободная атмосфера без дресс-кода, лишней бюрократии и трекинга.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения (консультировать клиентов в онлайн-чате, искать решения в базе знаний и коммуницировать с коллегами);

• Работать с техническими инцидентами (фиксировать технические сбои и передавать информацию в IT-отдел через Jira: четкое описание проблемы, шаги воспроизведения, скриншоты/логи);

• Развивать базу знаний (систематизировать частые вопросы, обновлять инструкции для клиентов по новым типам обращений, общаться с отделом обучения).

Будет преимуществом:

• опыт работы с B2B клиентами и понимание специфики работы с ними;
• опыт работы с iiko, rKeeper и иным ПО ресторанов и служб доставки;
• опыт работы в общепите (особенно менеджером ресторана).

У нас ты не просто будешь отвечать на запросы, а станешь частью команды, которая меняет рынок!

Мы с большим интересом прочитаем в вашем сопроводительном письме пару предложений о том, за что вы цените работу в технической поддержке и почему хотите в ней развиваться.

Это всегда вдохновляет и помогает увидеть в кандидате единомышленника!)